近日，Zara被曝有门店进行罢工，疑似声援“废青”。此事一出，该品牌遭到了国内消费者的抵制。

随后，该品牌在微博上发布声明称“ZARA公司拥护中华人民共和国领土主权的完整，一贯支持一国两制。ZARA公司从未支持罢工，也从未发表与此相关的任何言论或进行与此相关的任何行为。 ”

（图源：Zara微博截图）

这则短短的声明给人一种难以信服的感觉，网友喊话“到境外媒体上发布同样的声明就信你”，更有权威媒体直接硬核回应：嘴上喊什么不重要，行动才重要。

“废青”事件以来，范思哲、施华洛世奇等时尚大牌纷纷牵扯其中，且不说这些品牌的声明是求生欲还是真情实感，国内市场的销售量严重下滑、市场份额丢失是必定的结果。这次轮到Zara凉凉了吗？

Zara起源于1963年西班牙一家预算仅有30欧元的出售家居服和长袍的小商店。基于快时尚的理念，Zara获得了快速的发展，从西班牙的小镇慢慢扩展到包括美国，法国和欧洲大部分地区，并进入了中国市场。

     

Zara成功的秘诀在于，它不仅让顾客享受实惠的时尚，还源源不断地推出新系列。这就不得不说到Zara的电商策略。据了解，Zara有个把新时尚推向市场的21天策略，这个策略使Zara能够在不到一个月的时间里，为其所有的国际门店设计、生产和储备新时装。这一独特的时尚设计过程使得Zara能够利用他们的实体店和Zara的电商渠道为顾客提供最新的流行时尚。

     

如今，Zara在全球96个国家拥有约2259家门店，在实体店零售领域占据了主导地位。而在电商方面，Zara也支配着这一领域。有数据表明，从2017年开始，Zara的电商销售业务保持着40%以上的增长率。

自动化策略与综合库存管理

Zara电商策略的根本是将多渠道营销与其成熟的综合库存管理系统相结合。

Zara使用自动化的营销平台向顾客发送及时的电子邮件通知，包括从订单状态更新到库存通知的相关信息等等。在顾客的整个购买过程中，该品牌保持其信息的针对性和个性化，以迎合客户的购物需求和网络行为。

Zara的电商网站不仅提供了大量的尺寸适中且信息详细的产品图片，而且非常容易浏览。其app的使用也非常快捷方便，并且情况正在往更好的方向不断发展。

利用RFID技术实现库存管理

Zara还采用了最新的技术，通过实体店库存来配送客户的在线订单，以满足当日或次日的订单。这是通过RFID和集成的库存管理来实现的，目前在25个市场的Zara门店都可以使用。

顾客是Zara的品牌共同缔造者

该品牌以技术为中心，通过他们的数据库，不仅能够预测客户想要什么，还可以使用在线客户反馈来影响最新的设计趋势，然后迅速将新产品引入线上和线下商店进行销售，其成本仅为其他设计师品牌的一小部分。事实上，Inditex旗下的八个主要零售品牌都采用相同的营销方式。

Zara在国内拥有193家门店，中国是其第二大消费市场。此次事件，将会严重影响到Zara在国内线下及线上的销售额，严重的话，很可能直接失去国内市场份额。

现在，只有快速摆正立场，做出相应的行动证明立场，才能保住Zara在国内的市场份额。否则，Zara将成为下一个“透心凉”。

◎文/hye