对于亚马逊卖家来说，业绩指标至关重要，如果达不到亚马逊规定的指标，将会被视为没有为顾客提供周到的服务。通常情况下，如果卖家账号因为业绩问题而被警告或者冻结，以下这六大指标很关键。

称ODR指标，中文翻译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限。

然而，即使你的ODR低于1%，也并不能说明你的指标良好，因为你仍然可能因为太多的A-to-Z索赔、高频率退货以及太多针对同一种产品的差评而被冻结账号。此外，亚马逊将FBA指标与MF指标分开计算的，如果你的指标看上去非常可观，那只是针对FBA的部分，如果你同时使用了MF，那么MF部分的指标可能非常糟糕，所以要多加留意。

“订单取消率”，所有因任何原因导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个Cancellation Rate里面。如果一个订单是客户方面的原因下错了订单需要卖家取消，如果卖家操作取消也会被计入到这个指标，很多卖家就会感觉不公平，但是大家注意如果是这种情况导致后期店铺的Cancellation Rate超出2.5%这个指标，在亚马逊人工介入审核店铺的时候我们卖家可以把这个情况反映给亚马逊客服，类似这种不属于卖家责任的订单取消都会被亚马逊工作人员移除，不会影响我们店铺的指标，请大家放心。

延迟送达/产品丢失/没有追踪信息，这项指标反映了卖家的配送服务中的缺陷，发货延迟率就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比，这个百分比亚马逊规定最好控制在4%以下，发货是否延迟是取决于我们在后台上传产品时在OFFER那栏里的Handing Time选项里填写的天数（如果不填系统默认为2天），注意这里的“天数”指的是Business Day (工作日) 而不是Calendar Day（自然日）也就是说周六周天不计算在内。对于丢失的产品，除了去当地的快递点询问，没有其他的办法查到产品去向，事实上，客户对于这一点非常不满意，对于他们来讲，卖家不知道产品去向是非常荒谬的，更不用说自己去快递点询问了。要解决这个问题，最好的办法就是使用FBA，有时候，摆在你面前只有两个选择，要么选择FBA，要么放弃这个市场。

政策的违反，这个是我们在亚马逊平台销售最最需要注意的地方。一般来讲如果在亚马逊卖仿货假货等等一系列与侵犯知识产权的动作被买家或者竞争对手投诉，如果投诉成立这项指标就会收到影响，而且这种影响不像其他指标后期可以控制和优化，这个指标是累计的同时很难撤销的，但达到了一定量亚马逊会直接移除我们店铺的销售权限。运气不好的违反一次账户就完蛋，运气再好你也撑不过几次，亚马逊平台对知识产权特别重视，所以大家千万千万不要在这点上犯错误。如果要我来选择在亚马逊平台销售最不应该做的我觉得是去“卖仿货，卖假货”。

“及时投递率“，这个指标其实有两个组成部分，一个是特定时间段内及时投递完成的订单率，另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率。亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%。及时投递率其实是基于我们在亚马逊后台的Shipping Setting里设置的我们默认订单到达时间，从卖家确认发货到订单信息签收成功，必须保持在我们Shipping Sitting的那个时间段之内，否则就是投递时间超时从而影响”及时投递率“这个指标。

亚马逊希望每一位客户都能得到满意的服务，所以，他们希望每一位卖家对于客户提出的任何咨询都能在24小时内做出回复，平均来看最好在8小时之内，回复效率将直接影响ODR指标。如果你的账号冻结了，哪怕一次回复缓慢，你都承受不起这样的代价。所以，工作日期间，每天查看两次客户咨询并进行回复，周末或节假日期间，每天查看一次并进行回复，这是非常有必要的。当然，最好的办法还是下载亚马逊卖家APP，开启消息通知，一旦有客户发来消息，就可以立即回复。

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