教练专栏193丨如何善用Q&A提高转化？
教练专栏193丨如何善用Q&A提高转化？
2017-08-16
Edward
CSS平台
亚马逊Q&A，即亚马逊问答。当买家在亚马逊购物时，对产品属性、使用等方面存在疑虑的时候，买家就可以在Q&A处提问，找到已存在的答案，或者等人回答。
P.S.: 卖家账号自动是买家账号，所以卖家账号也可以提问。
在listing界面找到Customer questions & answers，在框中输入问题。(如下图)
1.如果问题已经存在，就会自动跳出问题及相关回答；
2.问题不存在的话，在搜索栏中输入问题后，点击Ask the Community确认。
确认之后，问题可以编辑或者删除，但有人回复之后就不可以修改。
1. 用其他身份信息注册买家账号或者找有买家账号的朋友提问。
2. 找身边卖家伙伴提问。
1. 搜集同类大卖的Q&A，作为参考。
2. 通过Answers, Yahoo answer找Q&A。
有人提问之后，亚马逊会发邮件通知卖家和已经购买此产品的买家，卖家和买家在邮箱找到对应的问题之后，点击Respond to question就可以进行回复。如下图所示：
除了通过邮件回复，也可以在listing的前台直接回复。
1. Listing刚上架，Q&A数量不要太多。
2. 所有的亚马逊买家，卖家都可留Answer。如果是负面的Answer,一定要点No踩下去，或者点Report Abuse向亚马逊申诉，因为负面Answer会降低订单转化率的。
总的来说，Q&A不可小视，它会直接影响到listing的订单转化率。作为卖家，要适量的做一些Q&A,并适时的关注Q&A，有负面回答时，及时去除。
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