01  发送并不紧急的“紧急”邮件

发“紧急”邮件时，建议别做“狼来了小孩”，否则当你真的有紧急邮件的时候，就没人关注了。

02  满屏大写字母

ARE YOU YELLING? —— 这是大写给人的视觉效果。除非你想给客户一剂“强心针”，否则就把 CAPS LOCK 关掉吧。

03  太不拘小节

邮件能侧面反映你跟客户的关系，表达太随意只会显得专业素养不高。我建议在使用感叹号、表情、字号字体和短语时多加斟酌。

此外，并非每个人都能读懂缩写。如果客户和你是不同年龄层，或者有语言障碍，那么请写出全称。

04  表达太生硬

我经常收到一些“官方式邮件”，这看起来好像是系统自动回复。有时候适当表达自己的个人特色和情感会对表达比较有利，否则表现的太像机器人了。

05  在凌晨三点发送邮件

据调查，即使是在“7天24小时”工作狂的世界里，这种行为也不会被大多数人接受。当然，如果夜里突然有了灵感，建议你把邮件存到草稿箱，然后定时发出去。

特别提醒：

我们很多国外客户与中国存在时差，此时发邮件就要特别注意，你的上午9点，也许是他的午夜。

06  使用模糊主题行

“It’s me””Hey” or “FYI”

这样的开头会让你的客户感觉很困惑，他不知道你这封邮件想说明什么，自然不会愿意花宝贵的时间去打开它。邮件最好简明扼要，这样才能促使客户看到后更快地给出反馈。

07  没有主题行

没有主题的邮件会让人很火大，客户只会当成垃圾邮件处理。

08  未开门见山

如果你在邮件结束时才抛出你的观点或者疑问也很令人讨厌，因为客户还得重头再看，所以最好在开头就表达清楚你的目的。

09  不知所谓的邮件地址

不论是给客户，同事还是任何人发邮件，如果要体现专业度，就得弃用非正式的电子邮件账户。

10  太长的述语

署名下方带有签名档是可以的，但信息太冗长没人会阅读。

11  每封邮件结尾都有保密通知

当你通过电子邮件发送文件或者图片时，内容是否保密取决于客户。建议在发送敏感文件之前，和客户达成保密约定，这样即使有信息泄漏的情况出现，你也持有证据。

12  带有情绪的语气

当客户三周之后才回复你邮件时，你的下一封邮件中往往会带有一点愤怒的情绪。但是这对于谈判有害无利，所以永远不要发语气刻薄的邮件给你的客户。

我建议将回复邮件存在草稿箱中2天，然后拿出来修改，去掉主观情绪，这会帮助你更快的完成自己的目标，因为你表现出的是你的耐心和专业度而非情绪化。

13  太敷衍

如果你跟客户很熟，那么有时可以省掉一些细节。但如果这个客户跟你不熟或者订单量很大，那么一定要礼貌和专业。

”Please””Thank you”以及结尾处像是”Best”这些词不可少。

14  数不尽的错别字

如果是非常重要的客户，在发出之前必须检查是否有错别字。

15  讨厌的标点

如果你想用感叹号来表示你的开心，用一个就可以了。人们有时候忘乎所以的在句子结尾加上很多感叹号，这会让客户感到你很情绪化，并不利于订单的完成。

16  非专业字体

手写体要分场合，对于商务往来邮件，你得保证你的字体颜色大小规范。

最重要的原则是：让客户便于阅读。

通常，最好选择 10-12 号字号，易读的黑色字体，像是 Arial，Calibri 或者 Times New Roman。

17  太冗长

大多数人都是花几秒钟来阅读一封电子邮件，很多人甚至只是大致浏览，因此写邮件时最好将邮件分成短小段落，列出条理，对于重要信息可以用粗体或者斜体标注，但是要适量使用。

（文章来源：运去哪）