为了更好地保护卖家，eBay在此次春季卖家更新中推出了一系列针对不良买家（Abusive buyer）的卖家保护措施。这一政策更新将在美国站、英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站上线。

首先，eBay将推出新的措施及早识别不良买家，阻止他们发起退货请求，并在部分情况下冻结他们的账户。如果一个买家被判定为不良买家，eBay将会删除所有相关不利评价和不良交易，包括卖家服务指标中的待处理纠纷（Opened cases）。

其次，eBay还优化了举报机制，方便卖家在举报过程中更清晰地描述买家行为，以帮助eBay调查买家潜在的违反政策行为，并采取措施保护卖家。

此外，eBay还推出了一些人性化的措施，保障向买家提供优质服务的卖家受到更好的保护。包括：当卖家兑现了自己的承诺（例如：追踪信息显示物品已准时送达），或者发生的情况超出了卖家的控制范围时（比如：恶劣天气或物流公司延误），eBay将删除相关差评和不良交易；以及，当卖家提供免费退货服务，而买家退回的物品已开箱或已使用时，eBay将允许卖家在退货流程中仅提供部分退款。

值得注意的是，新的卖家保护措施将会与卖家表现记录相关，良好的卖家表现记录会有助于卖家获得更好的保护。今年夏季，eBay将正式公告基于卖家表现记录的新卖家保护措施。

如果买家存在以下行为，请及时向eBay举报：

• 买家要求您提供您在物品刊登中并未描述的内容

• 买家提出虚假索赔

• 买家重复出价，然后撤回出价
  

如果eBay采取的措施与卖家相关（比如：删除买家的评价），卖家会得到通知。不过，由于隐私限制的原因，eBay不会将针对买家账户采取的措施告知卖家。

卖家可以设置哪些买家可以对自己的物品出价和进行购买。如果卖家与某一买家发生纠纷，不希望这个买家购买自己的物品或对物品出价，那么可以将他们加入到自己的买家黑名单（Blocked buyers list）中。

卖家将买家加入黑名单后，eBay系统不会通知这些买家，但会阻止他们购买这个卖家的物品。值得注意的是，即便将买家加入黑名单，卖家仍然需要解决与其之间所有正在处理中的纠纷。

（点击图片可查阅）

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