跨境无忧ID:STLB-36HAPPY

跨境卖家应该有发现，受文化、本地生活方式的影响，不同国家消费者的购买偏好有很大的不同。

那么在不牺牲本国消费者的消费习惯的前提下，跨境卖家如果为海外购物者提供个性化的服务呢？

 1、 效率

数字市场营销公司 Episerver 对来自全球 4028 名在线消费者的习惯展开调查，其报告显示，79% 的英国在线消费者表示他们的购买行为都是事先计划好的。这意味着卖家可以通过内容策略引导消费者购买他们正在寻找的信息和产品。同时约有 49% 的英国在线消费者因选择困难放弃网上购物，这再次意味着卖家可以对消费者进行支持和引导。

2、 价格比较

价格是英国消费者最关心的问题。

调查报告显示 81% 的英国在线消费者会将购买的产品与亚马逊进行比较，这表明他们很在意自己是否买到了最划算的东西。

1、 亚马逊式体验

为了能够迅速找到最划算的交易，44% 的美国在线消费者会在亚马逊上进行购物，41% 的美国在线消费者称在亚马逊购物时最喜欢该平台提供的价格选择。

2、 安全性

尽管许多美国在线消费者追求个性化体验，但出于隐私问题，2019有一半的美国网购者认为卖家尊重买家的匿名性更重要。

1、 本土化

澳大利亚的网购者更喜欢能够简化商业体验的公司，并且能够接受他们国家的独特性。73% 的澳大利亚在线消费者渴望免费送货服务，70% 的人希望能追踪到送货信息，而 55% 的消费者希望能收到退货相关信息。

2、 无缝交易

澳大利亚的消费者并不像美国那样热衷于亚马逊，据报告显示，只有 10% 的澳大利亚网购者会将购买的产品与亚马逊进行比较。当他们购物时，有 41% 的人会选择谷歌，只有 5% 的人选择亚马逊。

1、 传统交易

在德国，电子邮件这样的传统推广渠道仍然盛行， 94% 的德国网购者可以通过电子邮件联系到，而 15% 的人并不会使用社交媒体。

2、 注重隐私

德国隐私标准较高，约 38% 的德国在线消费者表示卖家应该优先考虑买家的匿名化。

1、 新兴市场

大约 57% 的比荷卢经济联盟的在线消费者，每月至少网购一次，21% 的人每周至少网购一次。

2、 开始注重购物体验

邻国购物体验的不断创新正在影响比荷卢经济联盟的购物者，他们开始注重交付和快递的便利程度，以及简化购物体验的新技术。约有28%的比荷卢在线购物者希望当天发货。

（文章来源：雨果网）

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