FBA库存被损坏，如何向亚马逊索要赔偿？

亚马逊规定，FBA卖家所有的库存都是由亚马逊处理。但有时候，卖家的库存在他们的管理下还是会出现问题。亚马逊仓库规模大，员工、机器数量多，在处理库存过程中难免会损坏。

虽说亚马逊制定了相关的政策，如果库存损坏或丢失是由他们造成的，那么他们将会对卖家退款。问题是，亚马逊并不总是自动向卖家退回货款。

因此，建议卖家进入帐户，采取措施来检查库存是否被损坏、丢失或销毁。

1、点击Reports > Fulfillment > Inventory – Show More > Inventory Adjustments

2、在下拉菜单Reason Group选择Damaged后，在Event Date选择时间范围（建议选择365天或销售起始时间），具体如下图所示。

3、将数据复制/粘贴到电子表格中。

4、将电子表格按照C行中的FNSKU排序。

5、删除任何同时包含“Damaged at Amazon…”和“Transfer to holding…”的行，因为这些产品已自动赔偿。

6、删除所有只含“Transfer at holding…”的行。

7、完成上述操作后，将文件另存为.CSV格式。

8、在卖家中心点击Help > Contact Us。

9、在右侧弹出的窗口中，在文本框中输入“Damaged inventory”后点击Get Help。

10、选择See more solutions>

11、在左侧跳出的选项中，选择Fulfillment by Amazon > Inventory Damaged or Inventory Lost in Warehouse

12、选择Investigate Inventory Damaged in FBA Warehouse，然后填写表格，要求亚马逊通过.CSV文件检查提交的问题库存。

13、附上CSV文件，在页面底部输入电子邮件地址后发送。

14、等待48小时内获得亚马逊的回复，收到回复后3-4天内即可获得赔偿。

◎文/雨果网 王璧辉