告别抓狂!亚马逊四大客服技巧Get一下

2019-04-24 1

告别抓狂!亚马逊四大客服技巧Get一下

BQool比酷尔 今天


抛开电商几大巨头的市场份额,不少从业者认为,跨境电商是电商行业中的“最后一块肥肉”。当下,越来越多人投入到跨境电商这片红海中。


跨境电商大军不断壮大,客服人员不计其数,但是真正把客服工作做好的却不多。接下来,酷仔就给大家分享一些在跨境电商行业中客服人员必须get的四大技能


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做好跨境电商客服的实用技巧

服务要做好,“售后”很重要!

01.建立多样答复模板以快速响应

客服的响应时间极为重要,当客户有问题的时候他们希望得到快速的答复。


因此客服除了深入了解业务知识、操作流程、回复技巧等,还可以通过常见的客户问题建立多个完整全面的多样答复模板,以此有效提高客服的回复效率,节省邮件编辑时间。



02.持续倾听客户的反馈

通过持续倾听客户的反馈,把握客户消费惯性,并巧妙借力惯性筛选出重点客户或恶意买家。



03.注意沟通时间点

由于时差的缘故,在卖家日常工作的时候(北京时间8:00~17:00),会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的;建议卖家应尽量选择买家在线的时候联系,这意味着卖家应该学会在晚间联系国外卖家。



04.引导客户分享购物体验

买家确认收货后,客服应积极邀请客户在产品页面留下评论,同时引导客户分享购物体验,以便帮助更多朋友。




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做客服的你正经历着怎样的梦魇?

客服可谓日理万机,每天在邮件处理上就可以忙得晕头转向:你需要登陆店铺后台,逐一给对应买家邀请评论等。



时差导致无法及时回复买家,造成退货和差评。



语言沟通不顺畅,导致买家质疑售后服务质量,被标记为劣质产品。

……




告别抓狂,这才是客服工作的正确姿势

客服是卖家与客户沟通的关键枢纽,是卖家提升品牌影响力不可缺少的组成部分。同时,做好售后服务也是建立好品牌的必经之路。


当下,借力于智能客服软件做好售后服务成为很多卖家的首选。比酷尔【卖家反馈】软件——卖家营销的营销福音


AI人工智能解决方案

让系统帮您抓取最佳邮件主题,同时在最佳时间自动发邮,快速提升商品评论及卖家反馈,可节约大量时间成本;


多国语言电邮模板

多国语言电邮模板供您选择,13个默认模板供选择,模板高度客制化,涵盖6种语言;


店铺差评反馈通知

可以轻松帮您管理所有店铺评论,筛选器帮您一键轻松找出中评或差评买家,助您及时处理店铺相关差评,快速解决客户问题,提升客户服务满意度;


全面情报总览

可以生成卖家反馈报告,帮您轻松掌握评价数量情况。运用图表化将数据更好地呈现在您面前,让您能够精准买家的数据,对忠诚度高的客户进行批量管理,以此加强针对性,培养长期客户。

彻底告别手忙脚乱!善于借助第三方工具,让跨境之路走得更快更远。


最安全的亚马逊运营工具——BQool比酷尔!

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