最近，发生在西安一家4S店的视频火了。

视频中，一位女车主坐在4S店内一辆红色轿车前引擎盖上，带着哭腔控诉，周围围满了4S店的员工。

乍一看这幅画面第一反应就是“泼妇大闹4S店”，可是在看完了整段视频，了解了前因之后，只剩下了哀叹：

“这个世界，不想被欺负，是不是只能做一个‘泼妇’？”

原来，这个女子的家人为了庆祝她的生日，帮忙购买一辆价值66万的奔驰车，支付了20多万的首付，还有40多万的贷款要还。

可是！她签单提车才5分钟，车子都还没开出4S店的大门，发动机就漏油了。

大家都是文明有素质讲理之人，发生问题就解决问题，OK，她立刻给销售打电话，对方说是发动机没油了，让她开进店里加油。

她照做了将车开回了店内，之后发现是发动机坏了。车就一直放在店里，在这期间，她和4S店交涉了三次。

第一次，4S店承诺退款，她同意了。

第二次，4S店说退款不方便，改换车，她说OK。

第三次，4S店再次说换车也不方便，改为补偿，她也答应了。

可是在15天后，或许4S店是看她“太好欺负”了，又将之前所有全部推翻，说：“根据国家三包规定，只能免费更换发动机。”

哪怕她开一次也就算了啊！可她一公里还没开啊！新车就要换发动机立刻贬值，一天车没开她还必须还贷款，车主怎么可能同意？她联系4S店，联系奔驰公司，报警，都没用。

被逼无奈的她最终爬上了汽车引擎盖，可是即使她做出了这种“泼妇型”的动作，即使她已经被气得眼泪止不住的流，她依旧还是在一口一个“您”“X总”“大哥”，不打不骂不砸，单单只是提高音量吸引注意，就是想讨一个说法。

“如果这事有的谈我就不会做出这么不要脸的事，我现在坐在这里我觉得你丢人你知道吗？可我没办法只能这样。”

“我打110人家不接（受理），打工商局不接（受理），我倒希望你们能给我一个机会，让我被捉走，我就不信这个天下没有说理的地方。”

“我是受过文化教育的人，我是研究生，但是这件事让我觉得，我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理才被你们欺负。”

在女施主一哭二闹，第三招还没使出来，和解就达成了

从3月27至4月16日深夜

奔驰女车主和西安利之星汽车有限公司

最终达成换车补偿等和解协议

历时21天

▲和解现场  图片来源（侵删）

二十一天时间里，上亿民众的关注，无数篇报道文章、短视频，央媒的连续发声，政府的介入，甚至传出个人信息被泄露，被人威胁等等传闻，无数的一切，早已让这位原本尚未完成研究生学业，想要三十岁生日喜提新车的维权女斗士，不堪重负。

▲图片来源网络（侵删）

如今，西安利之星4S店已经被奔驰官方暂时停止资格，如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规经营行为，其销售运营授权将被彻底终止。

▲和解图片：来自环球时报 （侵删）

和解协议主要内容包括： 

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

6、补偿至2019年3月27号至今产生的交通费10000元

▲和解现场   视频来源网络（侵删）

同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。

4月16日，陕西及西安市场监督管理局同时发声，将在陕西全省、西安全市开展汽车消费领域专项执法行动，并对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治。

▲图片来源网络（侵删）

央视新闻公布的“金融服务费”最新进展中，W女士之前质疑的金融服务费，实际上是由第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。根据女车主与这家公司签订的垫款服务协议，其贷款419160元的3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司账户。

不论该事件的“金融服务费”最终结论如何，汽车4S店乱收费的“盖子”已经被揭开，正如女车主在问及是否对汽车行业整治有什么看法时，她的理性回答已经能告诉我们答案。她说：“所有问题不可能一蹴而就，我们要相信政府，时间会对此作出变革。”

姿态宣告胜利，回归正常生活

从头到尾，女车主始终在贯彻自己一开始的主张——我想通过讲道理的方式解决问题。无论是坐在引擎盖上大声诉说自己的苦衷，还是事件发酵后勇敢面对媒体的声音。女车主的态度让奔驰、让无数旁观者肃然起敬。

最终事情的结果也没有网民热传的“一赔三”，没有狮子大开口，去问奔驰索要高额赔偿。她还是花自己的钱买车，走正常的流程，买到自己想要的正常的车，不交不该交的费，她一分不交，她只是用一种平和的姿态宣告胜利，并且这不是单单属于她个人的胜利，是属于大家的胜利，毕竟这些暴露出来的问题，关乎我们每一个人的利益。

只是这个时候，我们需要靠自己的声音和政府的力量去推进整个汽车消费市场的公平公正。让每一起维权案件，都能通过讲道理的方式和平圆满的解决。

整个事件的过程给我们互联网人什么互联网思维呢？

互联网思维是什么？

八个字总结：“专注、极致、口碑、快速”。

互联网思维之十二大思维：标签思维、简约思维、第一思维、产品思维、痛点思维、尖叫点思维、屌丝思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、流量思维、整合思维。

我们在上面事件是完全看得出，痛点思维，尖叫点思维，粉丝思维，爆点思维，整合思维。有些网友在猜测西安漏油事件跟之前炒遍全网的网红背水泥妹。是不是有人在幕后精心策划的。

回过头，咱们再来看西安奔驰女维权事件，从互联网的角度看：

当今社会想成为全国瞩目的互联网对象，没有强大实力和有头脑的人在幕后操作是比较难的。

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