关于电商的未来，我们能从2018年的消费者数据中知道些什么？

随着电商市场的日益发展，人们网购比例日益增长，对于电商卖家来说，要确保市场竞争力，了解消费者的网购行为比以往任何时候都更重要。近期，广告平台Criteo公布了其第三份全球商业评论（Global Commerce Review），帮助零售商们了解消费者的购物行为。该报告涉及全球80多个国家5000多个零售商。

以下报告中的一些关键数据：

随着人们越来越多的将手机融入到自己的网购旅程中，移动端交易呈上升趋势并不足为奇。能够尽早发现并利用这一趋势的卖家将获得先机优势。

2018年，美国人使用智能手机网购的频率更高了。事实上在美国，从2017年第3季度到2018年第3季度，通过智能手机销售的份额已经增长了14%。

为适应这个“移动端第一”的网购世界，零售商需及时调整自己的销售策略。良好的移动体验将使零售商拥有很多机会接触到更多的新受众，并提高消费者参与度和自己的销售额。

根据Criteo的报告，在北美，购物App的转化率达到了20%，是移动网页（6%）的3倍以上，PC端的转化率也仅达到了11%（如上图）。对于志在开发移动端用户的零售商，开发自己购物App作为自己的主要产品展示渠道是非常有必要的。

在建立了自己的购物App后，卖家下一步要做的就是积极推广自己的购物App。研究数据发现，卖家积极推广自己的购物App后，移动端交易量达到了其总交易量的63%。这体现了零售商积极推广自己购物App的重要性，你需要告诉你的受众，你为他们提供的新购物方式。

全渠道客户不依赖某一单一购物渠道，他们会根据自己的需要选择不同的渠道和设备购物。对于他们来说，所有的渠道都同样重要，这也要求卖家在所有渠道中为消费者提供良好用户体验。

有趣的是，尽管全渠道客户具有高终身价值，但他们只占卖家所有客户的7%（如上图）。零售商需要以更个性化的方式瞄准的自己的理想受众，并提供最佳的购物体验。

全渠道销售策略对于零售商来说，最大的获益是使零售商能够访问更庞大的有价值数据。全渠道零售商可以将自己的线上线下数据结合在一起，以便更深入地了解自己的客户需要，从而更有针对性地改善客户的购物体验。你分析的数据越多，你的广告营销效果就越好。

推广自己的购物App的线上零售商发现，自己有31%的交易来自该应用程序。推广自己购物App的实体零售商则有21%的交易来自该应用程序。尽管这一比例低于纯线上零售商，但它仍突显出一个巨大的机遇——通过统一的策略将线下和在线数据融合起来，实现更高的销量。

文/雨果网 吴小华

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