前一段看魏老师的文章，其中提到亚马逊的四大理念：重推荐，轻广告；重展示，轻客服；重产品，轻店铺；重客户，轻卖家。而在整个亚马逊的A9搜索引擎排序系统中，购物一直是最核心功能。重视客户的购物体验也是亚马逊购物平台的重要特色，所以，我认为，运营亚马逊时，要带着这样的理念去做，即我们的listing与服务能不能为客户带来更好的购物体验。

关键词：细节

最近亚马逊的大事件要数“Generic”了，以Listing上架为例，后台的上架是为了前台更好的呈现，所以，后台的信息要尽量完善。之前Theresa助教专门有一节课，阐述细节的重要性。

如上图，针对“Generic”的问题，我个人认为就是上架细节的体现，在“Brand Name”的地方，为什么会填上“Generic”而不是店铺名，或者希望未来注册的品牌名呢？我们至少希望自己的卖的产品有些经营者的痕迹，而Brand Name就是最好的体现。

其实上架的时候，每个项目，我们都要翻译一下，弄清楚这个栏目正确的意思，填完整，这样客户在购买的时候，有更多细节可以参考，同时，也符合亚马逊对listing完整度的要求，会有A9的加权得分。

在这里，我建议大家要多尝试表格上传，因为，表格上传的每个栏目都有准确的定义及对字符的要求，这样更能符合亚马逊的算法要求。

关键词：原则

这里的原则，是服务好客户的原则。原则又分变与不变，Listing是动态的，是变化的，图片也是变化的，不同的季节有不同的应用场景，不同的节日有不同的关键词，而这些又可以转化成不同的卖点。但是写listing时，提炼卖点这个原则不会变化。

再如客服工作，特别是邮件跟进feedback与review，不变的是要有持续的跟进，变化的是邮件要有一定的变化，要人性化。不主张千篇一律地一开头就是“Dear Costumer”，试想如果在中国买东西，买完又要别人评价，如果收到一封像群发的邮件时，你还会留评吗？

后面的问候与署名，要符合歪果仁的习惯。问候，比如“All the best”、“your friends, XX”是不是更容易接近与客户的距离呢？这样也便于拿到review，一个FBA订单至少要有两封邮件，而拿到feedback或review后，一定要有感谢邮件或可以升级客户为VIP，承诺长期给折扣等，其实也是一个获取长期reviewer的方法。如下数据，量大是关键，量大带来质变。使用这种方法，最近20天的时间拿到4个reviews。

邮件发的多，对亚马逊来说，不也是创造更好的客户购物体验的过程吗？我相信会计入A9权重的。A9很神秘，但商业运营中的服务精神、精益求精、品质理念是相同，这也是不变的原则。

以上拙见，欢迎大家批评指导切磋，预祝创客朋友越做越好。

三期创客：Paul Yeung

2017.02.09

相关链接：

1、Bella小主呕心之作《亚马逊千刀日记》及《亚马逊创业故事汇》，一套包邮。

       2、“千刀创客”亚马逊30天金钥匙班，1人成行30天集训开启百万美金大门

福利到！！！

0元购卡！！！

现在有跟电信合作售卖亚马逊ebay可用的流量卡，还可用在手机和卡托，及其他能用流量卡的设备上，0月租，使用需充值，优惠推广期，电信年前促销推广，免费0元购卡活动，如有需要请加快递费20元，超值优惠，一卡四套餐随意选，冲30元60G流量、冲38元100G、冲48元120G，冲58元200G，全国流量，不用实名，充值即激活即可使用，完全替代麻烦的宽带，

正规资费，官方可查，放心售后，需要的话联系我加微信1307675704，谢谢！1人仅限购1张，购多1张加5元！