旺季期间销量骤增，如果没有提前规划很容易出现断货问题，由于有大量的产品都会运到FBA仓库，如果爆仓就会导致货物迟迟无法补上，这对listing的排名影响很大，后期需要花费更多的成本和时间来提升排名，所以卖家一定要提前做好备货计划，下面是11月亚马逊FBA最晚入仓时间表，大家不要错过啦。

（来源：亚马逊全球开店）

除了备货之外，大家在爆单的同时也会遇到下面这些问题，到底该怎么解决呢？

① 客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。

处理方式：卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。

② 客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。

处理方式：如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，这是为了避免客户差评；如果产品的价格过高，建议卖家可以给客户写封邮件，邮件内容委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。

① 订单未发货

如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。

处理方式：首先查看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。

② 订单已发货

处理方式：首先联系客户，询问取消订单原因，告知客户订单已发货，无法追回货物，询问客户是否愿意接受此商品，如果客户不想要这个商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；如果客户签收了此商品，对于FBA的订单，可直接退货到仓库。

随着订单的增加，差评也不可避免，遇到差评该怎么办？

看到listing出现差评，卖家可以在差评下方点击“comment”及时回复，首先对客户表示抱歉，然后说明可以帮助客户解决问题，并留下售后邮箱(comment可以留邮箱)。

点击打开留评卖家的主页，如果发现他的留评记录都是差评，可能是专业的恶意差评买家，卖家可以联系客服发送图片证据，举报申诉让其删除差评。

卖家可以通过买家ID找到他的Profile主页，有的客户会放他的联系方式，例如邮箱、其他社交联系方式，卖家可以发邮件沟通，诚恳表示先解决客户遇到的问题，问题解决以后可以委婉表示让他修改评价。

如何差评删不掉怎么办？

就是通过不同的买家账号点击差评旁边的Not Helpful，这样可以降低差评的权重，让差评不显示在首页。

可以用增加好评的方式来降低差评对listing的影响，现在review规则改变以后，新的评论权重较低，不过留图片或者视频权重较高，这样的review出现首页的几率更大。

没有十全十美的产品，listing出现了少量差评其实是正常现象，差评内容也反应了消费者对产品的真正看法和需求，卖家可根据这些意见来优化升级产品，提升用户体验。

想要长久发展，卖家不能忽视物流和售后问题，这都直接影响店铺的账号指标，如果没有达标则会导致账号被封。