大家好，我是创客李智华。我们的账号在2016-9-12号注册下来，10月13日签约CSS千刀孵化计划，11月14日完成千刀，历时32天，可以说完成得比较顺利，我觉得和我们的店铺运营良好有相当的关系，而最近出现了亚马逊通知欧洲站账户被终止销售权利风波，更让我觉得店铺运营指标的重要性。

账户被通知终止销售权限，原因是我们的销售增长过快，而店铺feedback的数量不足以支撑相对应的销售量，这让我既生气又无奈。其实我们的店铺feedback数量已经达到26个，我认为这已经是不错的数量了，但这恰恰说明了店铺的feedback的重要性。

大家都知道，feedback和review都有好与差之分，一星到五星。第一个五星feedback的到来，总是让人兴奋不已，而一个1星2星的feedback，总让人心情沉重不已。我就说说一直以来我们店铺对feedback的获得和移除的一些处理心得。

每一个新店铺，订单量都是从第一单开始的。在账号运营的前20多天中，我们的订单量都不会很多，基本都在5-15单之间，这时候你有比较多的时间来处理订单，你可以有相对多的时间来跟客户沟通，可以在货物在途中或在客户收到货物后通过邮件方式，根据订单详情和产品反馈，来跟客户寻求feedback和review。我们的处理方式是不直接跟客户要feedback和review，而是在语言方面下功夫，间接要。此类邮件模板在各大论坛或在CSS培训资料上都可以找到。

到了订单量比较多的时候，时间没那么充足，就挑选一些产品质量比较不错的订单与客户沟通，这比较容易得到客户的肯定。对于我们店铺的第一个2星feedback的到来，当时我的心一下子灰暗了很多，当时就是感觉这样一个差评，会给店铺带来很坏的影响。到了上班时间，因为不知道怎么处理，就把这件事第一时间找到助教，让他帮忙处理。现在才知道有些feedback（比如产品质量方面的feedback）是可以移除的，移除方法步骤：亚马逊后台获得支持—联系我们—我要开店—买家和订单—买家反馈，将订单号粘贴，直接发送就可以了，一般feedback的移除是很快的。

今天的日记就说到这里，祝创客们店铺运营越来越好，大大挣钱。