小喇叭：“挣千刀”是CSS跨境电商服务平台2016年1月12日开始连载播报的《亚马逊新 账号90天从0-1000刀/天》运营日志，运营专家Bella小主将每天的操作日志及心得分享给大家，还没关注的赶紧来噢！

今天68单，感觉自己棒棒哒！

今天，Bella来给大家讲讲如何引导客户不退货。相信大家也经常遇到客户的一些退回请求，就单单 I don't want it any more 就让你哑口无言。

因为货已经发出去几天收不回来了。有些更甚者，直接说即使收到我也会拒签的， 然后直接给你一记差评。 有木有一种让你难以控制体内的洪荒之力的感觉！ 但是，忍住，毕竟亚马逊偶尔还是公平的。 这类差评一般讲明原因就能移掉，如果开了return request, 那就授权吧，反正运费不是我们出。 

下面我们来说下开return request 的几种情况：

一.货物损坏

这种确实是我们理亏，但是可以把损失尽量减少。 在return request的email中装装小可怜，有些客户是能接受部分退款的， 即使不能接受，也至少不会让他们直接开个差评。

Dear customer, 

We are sorry to know the product is damage. 

Maybe the long shipment make it meet a little accident. 

We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.

How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?

We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us. 

If you have any other idea, please feel free to let we know. 

Nice day!

二.尺寸问题

衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松，客户要退回的话，你可以提醒客户这是需要高额运费的， 不值得。还是留着可以送人什么的。

Dear customer,

Sorry to know the size is too small/ large to you. 

But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it. 

How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your 

Friend who might suit for it?

Waiting for your reply. 

三.不明原因情况下

很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办， 因为很多客户， 开了return request 以后就不管了，可能也是忘了。 

Dear customer, 

Sorry to know you want to return this item. 

Could you please let we know the reason?

Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item. 

So we waiting for your reply.

Nice day. 

四.发错货了

如果是高价值的货物A， 可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。 如果产品价值不高，还是尽量劝客户把产品留下（送人，送教堂，送回收站都可以）。

如果你不打算自己付钱把货物退回来，记得勾选以下两项：表明客户自付运费退回。

好了，其实在对待客户问题的时候，不管你占不占理， 语气还是必须的客气。亚马逊有时会根据你跟客户的沟通来判断谁胜诉，所以，当要给客户邮件时，语气不要太强硬哦。