大家好！我是二期创客张琴，今天我给大家分享一下如何处理退货申请。相信很多新手卖家第一次收到退货申请（Return Request）的时候，心里肯定是特别紧张的，就像当时的我，哈哈哈......幸好有万能的助教们，在他们的指导下， 让我再也不怕退货申请了。

处理流程总结如下：

首先退货申请（Return Request）的入口在后台的这个位置，看下图：

那么问题来了，收到退货申请我们最先要做的是什么呢？ Of course，是 Contact Buyer。沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。

目前我们大部分卖家协商的结果就是退款，或者给客户重新发货。然后关掉Return Request，当然有些有良心的买家在你退款后会立刻关掉请求，没有的话就自己关掉就好了。

下面我们讲下退款的步骤：

1. 打开订单页面，选择订单退款按钮：

   
   
   

2. 根据订单退款实际情况选择全额退款或部分退款：

3.选择退款原因

建议选择:

买家取消；也可以根据实际情况选择退款原因，退款可选原因如下图（部分退款相同），需要注意的是：如果卖家选择的原因在于自身，ODR订单缺陷率扣分更多；如果不能选择买家的原因，建议选择General adjustment；

4.退错金额怎么破？

退款金额可以在半个小时内回到订单界面更改，以防手误退款错误。

亚马逊退货处理分析：

Q1：客户收到货物后不满意想退货该怎么办?

首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承担，当卖家收到买家的退货之后，再退款给买家。

Q2：我是国内自发货，客户收到货后想要退货该怎么处理呢?

1、货值不高，干脆赠送给买家，跟买家协商让其留好评。

2、货值高，那就建议按照正常的程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。如果在美国有可靠的朋友，建议可以跟朋友协商，让买家把货物寄到您朋友的地址，后期有该产品的订单，可以让可以帮忙发走。

Q3：FBA的订单，买家要退货，请问这个订单怎么处理呢?

FBA订单引起的退货问题，货会退货亚马逊仓库，亚马逊会处理，建立卖家联系亚马逊把货取货仓库，待买家把货物退货后再做退款处理。

Q4：卖家要求退货，统一后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗?

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

Q5：FBA的订单，亚马逊是先退款还是先退货呢?退回来的货亚马逊怎么处理?我还可以再销售吗?

退回来的货物如果没有破损可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

Q6：请问退货政策可以写在描述里吗？因为有些产品是定制的，退货会比较麻烦?

您可以写在描述里，这样方便卖家可以看到。

Q7：买家可以取消他的退货请求吗?

可以的。

好了，今天就分享到这里了。