【讲师说】面对双11海量留言，做到这2点就够了......
【讲师说】面对双11海量留言，做到这2点就够了......
Hello 小伙伴们
由于本周特殊的上班作息
通通把日子都给搞混了
so...本周的【讲师说】延迟了一天
这期的讲师是wuli大卖哦
美女一枚
给到商家的建议非常细节又实用
其实更多时候
你和大卖的差距
往往就在这些运营的细节上
而最强的转化利器
一直都在显而易见的地方
......
【讲师说】嘉宾：彭兰
广州市立伟电子跨境电商总负责人，Bluedio 品牌操盘手
积累了大量工厂转型跨境电商经验，擅长站外推广与网红推广
Hi, 大家好。我是速卖通大学官方讲师彭兰。今天想要和大家分享，双11大促有高GMV，但是也会有巨大的客服工作。怎么完美的解决这个问题，我们只需要做充足2点：
第一：前期工作要做好
1、产品卖点描述清晰，卖点一目了然，买家直接下单。
2、产品图片一定要实拍图，避免货不对板纠纷。
渲染图
实拍图
3、珍惜6张橱窗图的位置，订单转化利器
研究发现80%的买家看过橱窗图之后就会跳出链接，核心重点在橱窗图展示出来，让买家在最短的时间内了解产品，直接下单。清楚的描述能减少不必要的售前咨询。
4、核心售后点一定要在详情页的最后一张做好展示
产品保修期、产品包装图、产品准确重量、尺寸、物流时效、关税等买家所有关心的点 都要在页面 尽可能的 简单同时清晰明了的展示出来。
第二：活动开始后的咨询 清晰分配 AB轮班
客服工作需要分开，售前、售中、售后，每个职位最好都安排2个人，订单留言根据情况增派人手。
售前：站内信
售中：订单留言
售后：问题件
纠纷：
最后，欲事之无烦，则必劳于始，活动开始之前做好充足的准备，活动中安排妥当，活动后就可以躺着收美元啦！
【讲师说】每期都有“你问我答”的环节，欢迎各位卖家亲在读完上文之后，在留言区评论向每期的讲师发问，通通将邀请当期讲师在评论中回答。只要是和本期内容有所相关的问题，都可以请教讲师来回答，通通等着你们的提问哟~
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