雨果网跨境电商

点上方蓝字关注，获取新手开店干货包

从今天起没有客户经理的帮助下wish不能编辑账号信息了？昨日在卖家群里头有卖家打算转让账号，却收到爆料说从今天上午8点以后，Wish的账户信息都不能更改了？

昨日在卖家群，雨果菌看到一条爆料截图。从卖家爆料的截图来看：

对于此政策影响最大的大概是想转让账号的卖家了吧：

（图片来自卖家群截图）

（图片来自卖家群截图）

前段时间Wish刚更新了新注册和不活跃卖家需要先交纳2000美金的预缴金，接着限制卖家随意转让账号，可以说Wish对账号安全的限制或许还会继续。

另外亚马逊也更新了一项新政策，取消了3个指标，并且更新了新的指标。

亚马逊在卖家绩效通知页面（Performance Notifications Page）发布了如下通知：

这三项指标主要为买家对卖家售前售后服务的评价，这3个指标虽然官方有一定的绩效目标，但对未满足绩效目标的情况暂无处罚规定。虽然没有处罚，但像退款率指标如果太高也会硬性计入ODR(订单缺陷率)，严重者最后会被取消销权。

对于这3个指标的取消，有卖家并不是很开心，担心这会让卖家疏忽和买家之间的沟通，甚至可能亚马逊会有新的更难的绩效指标下来，那么这个指标是什么呢？

亚马逊发布了新的报告叫“客户之声”，该报告将展示卖家账户健康情况和买家评论。该报告包含CX健康指标和NCX指标。

卖家的CX健康指标，将根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供信息，帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。卖家可以根据该指标发现问题，识别表现差的产品。

NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。亚马逊公司解释说:“我们通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈。”

由订单交付问题引起的负面客户体验不会影响卖家的CX指标。

亚马逊表示，CX Health和客户体验差评率 (NCX)都不会导致亚马逊对卖家采取任何账号级别行动。该指标旨在帮助卖家，而不是帮助亚马逊识别表现不佳的卖家，但表现不佳的产品还是会影响排名的。

还有一个消息，亚马逊将对催评下重手了，包括在货品里留小纸条让客户留评、送产品站外催评等。假如有两个非竞争对手举报了你，那么被封号的可能性就很大。

虽然过去亚马逊已经对催评做了很多限制，甚至封了一批号，但催评就像刷单一样屡禁不止，上有政策下有对策，有的卖家还是尝试用各种各样的方法去“骚扰”买家，比如邮件轰炸等，外国买家均表示不想被任何骚扰。

旺季来临，希望卖家朋友们还是要谨慎小心为妙。

文/雨果网 老杨

转载请注明来源