近日，亚马逊卖家Jason向雨果网爆料，不久前其欧洲站邮箱遭遇各式各样的邮件轰炸，最初该卖家还以为邮箱遭遇攻击，但次日一登陆亚马逊德国站，惊奇地发现订单突飞猛涨，日销高达2万欧元！

这是一件令人欣喜的事情，但随即看到这些订单之后，卖家傻眼了，这笔“飞来订单”竟是“天降横祸”，事情的起因究又竟是怎么样呢？

据该卖家表述，8月14日晚，其欧洲站邮箱遭遇到了奇奇怪怪的邮件轰炸，原本以为是邮箱遭遇攻击，或是同行卖家的恶意广告，加之时间太晚便没做理会。

次日清晨，该卖家一登陆欧洲德国站点，发现一大批“飞来订单”，细看之下，都是一些莫名其妙的订单，这时回过头看邮箱，其中有客户咨询邮件也有广告邮件，但是咨询的品类是电冰箱、洗衣机和摩托车等，而该卖家只涉足服装品类，且拥有欧盟商标！

也就是说，亚马逊系统匹配了错误订单到该卖家账户，而这些产品卖家根本没卖过，也不会因为这些订单去卖。而取消这些订单卖家将导致取消率急剧上升，影响绩效表现。

事情至此，该卖家才发觉一切并不简单！于是他开了多个Case，给国内外的绩效团队都发了邮件。邮件中表示由于亚马逊系统出现bug，如果客服团队不及时给予处理，会给亚马逊和店铺造成损失。

（图/亚马逊团队邮件回复截图）

该卖家告诉雨果网，亚马逊官方似乎察觉到事情的严重性了，并且承认是平台系统出现问题，而他们的做法却是把该卖家德国站所有的listing（大约5000个SKU）全部删除，甚至把欧洲站全部调为“假期”状态！

（图/来自卖家提供的截图）

该卖家称：“这还是第一天我们就及时反馈，没有造成之后更多订单的错误匹配。既然亚马逊已经承认是系统的漏洞，那么就应该及时为卖家恢复listing，为什么用这种粗暴的方式对待？”

做亚马逊平台的卖家都心知肚明，若店铺久不出单，之前培养的产品排名全部都将下跌！而该卖家从事亚马逊从未遭遇这类事件，这样的飞来横祸打的他有些措手不及！

当卖家面对强大的平台“犯错”，能做的只是不停开Case追查问题，诉说自己的委屈。事情过去了一周，依然没有后续跟进和结果，平台只是不断地合并Case，合并Case！直到有个中国团队客服给出了安慰，并给出具体建议：为了尽量少耽搁销售，先上传些平时单量较高的listing。

（图/卖家与亚马逊客服聊天记录）

但卖家听闻此回复更加奔溃了！该卖家是做服装品类的，有上千个SKU，虽然近期的listing可以通过表格继续上传，但是一些早期的listing已经调整过价格，产品构架，图片等，需要一一核实并上传，这无疑是个巨大工程！而关于狂跌深渊的排名，也暂时只能用高额广告烧回去了！

对此，雨果网也将此问题抛给行业一些大卖家，他们纷纷表示这种情况很少见！没有什么很好的办法，平台太强势，只能不断开Case，然后尽快恢复上架，减少损失。有卖家表示他们是走精品路线，SKU不多，如若遭遇此类事件也较好应对！

另据卖家告诉雨果网，其对应的招商经理也表示闻所未闻！截止发稿，亚马逊平台方还未做出具体回应。若有卖家也遭遇同类问题，或是有好的建议可以帮助到这些卖家，欢迎在下方给我们留言！

文/雨果网  董小玲

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