大家好！我是二期创客谢晓怡，成为“千刀创客”也有一段时间了，也该把学到的东西给大家分享一下了，今天我先来说说如何应对差评和提升feedback rating，希望对大家所有帮助哦。

在亚马逊上做电商，差评是不可避免的，即便你是top seller。对待中差评，一定要重视，因为它们带来的影响是不容小觑的。（3分中评，3分以下差评都被看做是negative feedback的）。

我从万能的助教那里学到的一些东西整理如下：

一、关于如何应对差评：

1），向亚马逊申请移除差评

这点在以前的文章里讲过，如果你觉得本身没问题，是客户存在问题，可以向亚马逊申请撤掉差评，写清楚你的申请理由。不过这种概率是比较低的，只有以下情况出现时亚马逊才会同意移除差评：

内容包含淫秽语言。

内容包含私人信息。

Feedback评论写成了对产品本身的review。

针对FBA的服务和速度的抱怨。

2），与客户沟通要求删除差评

处理差评最有效、最永久的方法就是移除它。要做到这一点，就要与写这条差评的客户沟通，尽可能消除一切误会，邮件沟通是个好方式。

针对这样一个留差评的买家，你可能会需要花费很多的时间和精力去与对方沟通，满足对方条件。为了一条差评要付出很多，但你要明白这是值得的，为了星级水平和店铺名誉，确切说是为了销量。

3），公开回复差评

公开回复无法移除的差评不失为一个好注意。第一，真诚回复，让其他买家看到了你正视问题的态度，增加了买家信任感。第二，在回复过程中可以适当推一下产品特点，有助于让更多买家了解，形成了一次小营销。随着时间的推移，差评就会掉出第一页，12个月后它就没有意义了。

二、关于如何提升Feedback Rating：

许多买家自己都意识不到他们是在第三方卖家店里而非亚马逊自营上买的东西。

数据显示，只有10%的买家会在亚马逊上留Feedback ，如此少量的情况下，增加好评，处理差评更显得尤为重要。以下几种方法可以尝试一下。

1），在包裹中放便签纸

成功的卖家“发明”了各种能增加好评的方法。效果最明显的方法就是直接索要。对，没错，在任何有可能的条件下直接向买家索评。比如，在投递的包裹里塞一张纸条，或者商业名片。不过最好还是手写，或者打印比较不那么官方的话，这样对方留评的可能性会大。

2），email 索评

这是一种相对“传统”的方法了，如果对方认为购物经历还算比较愉快，你就可以提醒他们feedback对你生意的重要性，直接提出留评要求了。

另外，一定要让对方明白，在亚马逊上每颗星所对应的等级，尽量保证在4到5星。如果客户认为3星就是average，是属于“好评”系列，那他们留3星的可能性就大 了，这样反而拉低了你的星级。

3），更多feedback tips

国外一位叫Stephen Smotherman的FBA博主从自身大量的经历，总结出来以下几条tips帮助大家取得100%的feedback rating。

卖一件商品，考虑到它对于买家的接受程度时，Think twice，多想几次。

接受到一条对你来说不公平的差评时，要快速处理，快速。

接受到一条合理的差评时，要快速处理，充满歉意的，真诚的。

使用亚马逊feedback智能软件工具。

除去以上几条，这里再补充两条能够有效阻止差评和退货的小贴士：

将产品描述和图片做到最好。

确保投递时间的准确，确保回复客户及时。

好了，今天分享到这里，大家加油！