Hello，小伙伴们~

这期嘉宾也是我们的新晋讲师

今天的讲师可是一位貌美如花的小仙女

不仅颜好还分外贴心

（贴心到把通通的文案和表情包都承包了）

她说，此篇文章适用于

GMV（销售总额）瓶颈期、

GMV不稳定和客单价低的卖家

到底自己忽略了哪类金主爸爸？

跟我来一探究竟！

教你通过小B（Small Business）客户

的营销与管理

不经历瓶颈直接晋升大卖，

客单价轻松翻倍！

不花钱做营销，

就拥有源源不断的大客户！

轻松聊天就能接单，

真正做到躺赢！！！

【讲师说】嘉宾：段云霞

速卖通大学官方认证讲师

三年多速卖通运营经验

擅长小B（Small Business）客户的挖掘、客户营销与管理。

站内引流、站外推广、爆款打造固然重要，但是流量来了，顾客来了，我们如何做到将这些流量/客户再次转化也很重要，不需要花钱做营销，仅仅利用站内资源就可以做到啦！

一、如何挖掘小B（smallbusiness）顾客？

1、每天查看订单管理，查看客人备注，是否有dropshipper订单，主动了解下客人每天的订单需求，还有发货方式，申报金额是否有特殊需求等等，询问除了站内的其他的联系方式。

2、小小的询盘也有大大的需求~大客户都是一点一点挖掘出来的，所以每一封询盘都要认真对待哟~

二、Dropshipper客户订单的注意事项？

1.  包裹里不能含有店铺信息以及促销信息，因为Dropshipper 相当于中介，他们还有终端顾客，这个细节忽略，很有可能失去一个金主爸爸哟~

2.  发货方式要遵从客人的选择，以免因为物流问题导致金主爸爸体验感不好而不持续下单

3.  产品申报金额要征求客户的意见

4.出了任何售后问题要主动提供解决方案，学会牺牲小利留住大顾客

三、如何挖掘小B客户的潜在需求？

1、查看购买记录，挖掘潜在需求，询问顾客是否还有需求，主动给客人报价，引导下单。

2、每天睡前Whatsapp/Wechat....聊一聊，总能找到他/她想要的。

四、小B客户的管理

1、每天的小B顾客做好客户文档，并用表格记录及时跟进

2、有条件的卖家可以用ERP程序设置自动提醒，这块就不举例，大家根据自己喜好去选择软件啦。

看了这么多大家想跃跃欲试吗？想要get 更多客户营销的方法，请关注段老师后期的课程，祝大家都能拥有源源不断的大单！