大多数人认为顾客就是上帝，而忽略了应该和卖家权益进行对等，一直以来企业都在尽力保障消费者的权益，而遗忘了在“背锅”的卖家。

货物没在规定的时间送达——卖家的锅；货物中途失踪——卖家的锅；7天无理由退货，退货率飙升这个锅，也是卖家来背。

日前，Paytm mall中国区负责人Luna向亿邦动力透露，Paytm准备在今年针对中国卖家实施零退货的政策，希望在保护消费者权益的同时，又给中国卖家全力的保障。

据悉，到2026年，印度电子商务市场规模将达到2000亿美元，年复合增长率高达30%。

Luna认为，中国卖家在印度市场发展的潜力是巨大的，比如印度的电子产品几乎75%都依赖进口，而进口源基本是在中国，相当于印度电子产品75%是依赖中国的，另外，印度现在智能手机普及率提升很快，而数据流量包的价格比中国便宜了三分之二。

但是，新兴市场也有新兴市场的烦恼。退货率就是跨境卖家在发展印度市场时不得不面临的挑战。

Luna分析道，像印度这样的新兴市场，消费者的电商购物习惯还不太成熟，有时对产品稍不满意就会退货。与此同时，因为跨境电商物流时效性差，虽然Paytm规定卖家在的物流时效为12天左右，但是从中国到印度与从印度到印度的物流相比较，消费者对物流的体验会有一种落差的，也会造成退货率高。

因此，Paytm会实施零退货的政策，退货给中国卖家造成的损失由Paytm买单，具体政策会在8月中旬开始实施，前期入驻的中国卖家同时享有。

“对于卖家而言，他们在平台上的体验就会更好，不用担心退货以及货物滞留问题，对印度市场的信心也会增加。” Luna说道。 

据亿邦动力了解，Paytm于2016年底开始筹备，2017年正式开始在中国招商，在2018年4月，软银旗下的软银投资控股和阿里巴巴新加坡电子商务公司，联合向Paytm Mall投资4.45亿美元，其中软银投资控股出资4亿美元，余下4500万美元则来自阿里巴巴新加坡电子商务公司。

对此，Luna称，阿里和软银的投资，对Paytm 的业务扩张非常重要，引入跨境领域就是其中之一，此外，中国的供应商资源比较丰富，相比较印度匮乏的商品种类，中国市场可以让Paytm平台有更多新的产品和类别。

Luna表示，Paytm在产品品类生更加侧重3C电子，时尚，汽配，童装，家居等，比较看重商品的独特性，以及价格的优势。对于入驻的中国卖家，更偏向于能够控制成本，有跨进运营经验的企业，如果是工厂型品牌原始型卖家会更好，另外SKU的数量能控制在数百个。

不管在哪个国家，不管是哪个平台，都希望可以做到全品类，而对于新兴市场而言，消费升级可能还需要一个过程。

Luna告诉亿邦动力，Paytm现在是“两条腿走路”，既有性价比高的产品，又有品牌产品，性价比高的产品可以带来更多的销量，品牌的产品可以在印度市场进行培育。根据卖家的诉求，目前平台上性价比高的产品更多一些，整个印度市场的品牌认知还像几年前的中国，消费者的品牌意识还比较淡薄。 

Luna表示，Paytm一直在通过不同的渠道，广泛的传播这些信息，告诉卖家印度市场的概况以及印度的机会。包括参加各种招商活动去宣讲、走进产业带宣传、和协会合作、找一些知名的行业营销者或者红人做分享等等。

但是，印度市场对中国部分卖家来说，仍有一定门槛。“虽然印度市场的潜力巨大，但是印度对市场准入的企业有一定的要求，印度不允许B2C的外资公司进入。

”Luna说道。

对此，Luna向亿邦动力分享了Paytm的解决思路：Paytm转化思维用B2B、2C的模式进入印度市场。印度市场虽然有门槛，但是Paytm没有给卖家设置门槛，反而积极帮助卖家解决很多门槛问题。“只要中国卖家有中国的营业执照，就可以进入印度市场进行销售。”她说道。

除此之外，Paytm也在物流、支付、流量等基础建设方面给予中国卖家提供服务，帮助中国卖家进入印度市场。

在流量方面：Paytm本身作为一个支付工具，拥有3.5个亿的用户，这些用户，也可以给Paytm平台很大的支持。目前Paytm  APP是整个印度用户最多，下载量最多的使用工具。

在物流方面：Paytm以前投资了几家当地的物流公司，目前，正在建设类似阿里“菜鸟”的物流体系。

在支付方面：Paytm全程负责跨境支付。其中，消费者可以采用线下货到付款模式，而线上支付方式只有paytm。当然，消费者在线上支付会有折扣或者返现。同时，回款不会滞留在别处，直接返回商家那里。 

不光是卖家在进入一个新的市场时会产生问题，作为平台在进入一个新市场的时候也会面临各种难题。

Luna告诉亿邦动力，很多人对印度市场的理解和之前期望的不太一样。印度市场的税务制度，海关要求的进口制度，以及B2C管制问题，这些政策加起来导致跨境电商卖家进入印度市场时比进入其他市场难度要大一些。与此同时，卖家回款相关的操作难度也比其他的市场更大一些。

当然，随着时间的流逝，中国卖家对印度市场的制度等等也越来越熟悉，其中全和悦也在Paytm进入中国市场的时候，帮助搭建了卖家和Paytm沟通的通道，并且解决了供应链问题和中国进入印度市场的物流问题。

Luna告诉亿邦动力，Paytm平台上 总共有10万左右的卖家，现在大概有两千家中国卖家入驻了平台，但是知道或者了解Paytm的人数可能已经上万，中国卖家对印度的感知也越来越好，之前中国卖家强项是欧美市场，所以在产品的设计上偏向欧美风，另外，刚开始中国卖家是全面铺货，中高档产品都有，现在慢慢地在根据印度市场作调整。

除了卖家在做调整之外，Paytm也在不断完善服务。Luna表示，新兴市场的一般退货率一般都在10%左右，其中服装类的产品退货率更高。Paytm将积极的引入更多中国的优质卖家，同时帮助卖家解决退货率高的问题，加快跨境的步伐，要把跨境的份额提升到40%到50%。

Luna还强调，希望中国产业带的卖家可以更多的入驻Paytm，因为他们的价格和产品质量非常有竞争力。Paytm现在也在做“淘宝转天猫”模式，但目前而言更多还是淘宝的形式。现在印度整个市场还处在保护消费者权益的阶段，而Paytm打算从保护消费者利益的概念中分离出来，同时保障卖家的利益。

（亿邦出口内容未经授权不得转载 转载拒绝任何形式删改 否则保留追究法律责任的权利）