大促之后必有一“劫”，Prime Day之后卖家竟遭遇了···
大促之后必有一“劫”，Prime Day之后卖家竟遭遇了···
所谓大促过后必有一劫。这一句跨境电商人的经验之谈在Prime Day再次被证实。
节日大促的狂欢还未结束，卖家就陆续遭遇各种问题。先是中国部分区域无法访问亚马逊日本站及卖家后台，虽然最后卖家大多通过翻墙和修改本地hosts文件得以解决，但是给卖家的心理打击还是巨大的。接着又传出一批大卖一批大卖账号集体消失，亚马逊进入产品审查期。
然而，这一切都不是最为悲惨的，最为悲惨的是，不少卖家在会员日之后，可能都会面临退货潮。
而引发退货潮的原因，不外乎两点：一是亚马逊在Prime Day不仅提供了优惠的折扣价格，而且还提供了包邮服务。这个时候消费者只要对产品有一点兴趣，都会选择先把它买回去。然而收到货后却发现可能与想象中的不符，这个时候他们会选择退货。另一种情况是，卖家商品的描述有时也存在误差，所以大量的订单背后意味着出现大量的退货。
那么卖家如何查看自己的退货量，又如何得知买家的退款原因呢？
如何查看退货率？
卖家可以通过REPORTS-BUSINESS REPORTS-左侧SELLER PERFORMANCE - Units Refunded & Refund Rate查看，并且可以通过reports——fulfillment——returns和refunds查看退款原因。
▷ 默认是一天，可以选择多天的时间。
▷ 当Refund Rate达到10%左右亚马逊就会暂停此产品销售。
对于卖家而言，处理不好这些退货订单，轻则影响店铺绩效、Listing评分，让你会员日赚的全亏进去，重则将面临产品停售的严重后果。所以，卖家必须重视这种情况！
当遇到大量退货的时候，卖家应该怎么办呢？
卖家需要了解退货高的原因
1
现在的电商环境下，恶意退货屡见不鲜，有些买家会故意退货，甚至有可能是竞争对手借此打击你，如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。
由于“姐夫”最近宣布对不良买家进行监控，因此卖家千万不要手软，如果遇到同一买家多次退回错误的商品或空盒子，可以投诉到亚马逊，亚马逊将在确认过后关闭该买家账户，这个帐户将无法通过任何渠道下订单。
所以，关于恶意退货这块，卖家如果遇到要积极维权。
2
看有没有与此批产品质量有问题的相关反馈，很有可能卖家在发货的时候没有把控好，导致不同批次存在质量差异，这可能导致严重退货。
3
对于功能性比较强的产品，买家退货很有可能是因为产品说明有问题，操作复杂，买家不会用选择了退货。
如果是这个问题就需要加紧修改使用说明书，甚至添加视频说明链接进去。
因为亚马逊客服处理退货的方式都是买家说退就同意的那种，为了保证好的客户体验，他们是不会在乎你的退货率是否高。
遇到退货问题卖家该如何处理
1
这就突出售后信的重要性了，预估FBA产品多久到客户手里，发一份邮件通知顾客：您的包裹已由亚马逊FBA发货，大概收货的期限，如果有什么问题，及时和我们联系，我们会在第一时间回复您，并解决。
2
其实买家都一个心理，如果产品真的出入不是很大，或者产品也不是特别贵重，可以勉强接受的话，也不太愿意去退货。这时候卖家可以提出给一些小礼品或者优惠券，甚至补发一个新的过去就把这个退货解决了。
3
如果退货很多且货值高的话，小编建议卖家与当地第三方机构或者商家进行合作，将退货的商品统一寄到这个地方，重新包装再入库。
退回来的货该如何处理
❖与热销产品捆绑销售，进行优惠销售。
❖重新上架销售，做成特价商品，低价销售。
❖与公益组织合作，将东西捐赠给一些有需要的人。
如果卖家会员日后退货急剧增加，很有可能这批产品质量存在严重问题，如果真的产品本身质量不好，就升级改良，如果不值得，就降价清货。
总之，一次大促是一次认清自己产品竞争力是否强的时候，处理不好可能前功尽弃，处理好可能事半功倍。
然而在一次大促中，卖家需要注意的问题还有千千万万。或许你还没开始总结，或许你想总结却无从下手，或许你想倾听更多卖家的建议。
或许你是需要——Prime Day总结大会
7月27日，亚马逊Prime Day的热销品是如何产生的？——Prime Day总结大会，在深圳，我们携手专业大卖、行业导师、运营能手，与你一同剖析如何赢在大促，打造爆款，日出万单！
报名请扫描下方二维码或点击“阅读原文”！
抱团交流
一个集大神卖家与逗趣同行于一体的交流群，扫码添加客服微信(备注“进群”哦）。
目前100000+人已关注加入我们
文章为作者独立观点，不代表AMZ520立场。如有侵权，请联系我们。
