千刀创客专栏Day61丨那些亚马逊客服教会我的事|Amz520跨境卖家导航

千刀创客专栏Day61丨那些亚马逊客服教会我的事

CSS平台 2018-07-13 1

千刀创客专栏Day61丨那些亚马逊客服教会我的事

创客：谷青青 CSS平台

导读

2016年4月，“CSS千刀创客计划”正式启动，该项目是CSS跨境电商服务平台在2016年重点打造的针对跨境出口电商初创团队的孵化计划。由CSS平台创始人陈飞先生亲任总教官，组建了一支具有丰富跨境出口电商运营经验的精英教官团队，并制定严密的孵化方案，目标是在100天内，帮助零基础的跨境电商卖家打造一支日均销售额超过1000美元的专业团队。

自5月21日起，第一期、第二期创客团队正式入驻CSS创客工作室，已有10多个团队提前达标。截至目前，创客新账号达成千刀的最短纪录是25天，日均销售额最高纪录是4500美元，单日销售额最高纪录为22000欧元，均为自建listing，非跟卖。现由优秀创客分享运营经验和心得，希望诸位卖家get所需，更便捷的实现跨境电商之梦。

Hello小伙伴们，中秋过后，洪荒之力组合又来冒泡啦，今天我们就来聊一聊客服的好处，以及我们最近和客服发生的暖心小故事。

亚马逊总是强调客户至上，因为这个相信不少卖家都很委屈吧，动不动退货啊、差评啊，没办法，我们就只能退款了，还怕处理不当给开个A-Z，到时候业绩就会蹭蹭蹭往下掉了。但是在亚马逊客服那里，我们就相当于他们的客户，不管我们一天开多少次case、问多少个问题，他们都会十分耐心的给我们解答，要是让我们不满意了，我们也可以打个一星差评，估计他们就会挨批了。哈哈，所以呢，有问题就开case问，不管多简单的问题，他们都会详细给你解答的。

那么，在开始小故事之前，先和大家讲一下客服的入口在哪吧。进入卖家中心页面后，左下角有个“获取支持”，然后点“击联系我们”。接着是点“我要开店”，再根据自己遇到的问题类型，点不同入口，最后点击“和客服在线聊天”就行啦。

咳咳，下面正式进入主题，来讲讲我们与客服发生的一个小故事。

事情是这样滴，我们在上传某个产品变体时发现无法上传变体，可点开别家店却发现可以上传。于是我们找到了客服，她告诉我们要用批量表格上传。因为我还不懂这方面的知识，于是就开始了漫长的骚扰客服之路，接近两个小时的电话，整个过程中客服都是非常的有耐心，虽然批量表格非常的繁琐，但是她还是每一个细节都帮我检查并且一步一步的指导操作，客户体验那叫一个棒！

在这期间我还知道了如果上传错误，还要下载另外一个模板把之前上传的父产品删除，否则无论上传几次都是错的，还有需要注意父产品的价格和数目等参数是不能填写的哦，否则系统会认定这是一个子产品。

此外呢，客服还教了我一些提升批量表格上传成功的技巧，在这里和大家分享一下，首先要通过英文页面下载表格，编辑模板要用microsoft office这个软件，并且保存为txt文档上传最好（即使亚马逊推荐的是Excel表格上传，错误内容可以通过监控上传状态发现，但是txt文档能减少报错概率哦），还有表格中有下拉框的就用下拉框里面的选项，并且亚马逊推荐使用的浏览器的是火狐浏览器。

下面重点来了（噔！噔！噔！敲黑板）。