千刀创客专栏Day53丨被投诉侵权，我们打了一场翻身战

CSS平台 2018-07-03 1

千刀创客专栏Day53丨被投诉侵权，我们打了一场翻身战

创客：刘鸣鹤 CSS平台

导读
2016年4月，“CSS千刀创客计划”正式启动，该项目是CSS跨境电商服务平台在2016年重点打造的针对跨境出口电商初创团队的孵化计划。由CSS平台创始人陈飞先生亲任总教官，组建了一支具有丰富跨境出口电商运营经验的精英教官团队，并制定严密的孵化方案，目标是在100天内，帮助零基础的跨境电商卖家打造一支日均销售额超过1000美元的专业团队。

自5月21日起，第一期、第二期创客团队正式入驻CSS创客工作室，已有10多个团队提前达标。截至目前，创客新账号达成千刀的最短纪录是25天，日均销售额最高纪录是4500美元，单日销售额最高纪录为22000欧元，均为自建listing，非跟卖。现由优秀创客分享运营经验和心得，希望诸位卖家get所需，更便捷的实现跨境电商之梦。


大家好，我是二期创客刘鸣鹤，距离100天倒计时还剩69天，在 上一次的千刀创客日记中给大家分享了一个案例，强调了服务意识在处理客服问题时的重要性。

这一次给大家分享一个怎么处理其他卖家侵权的投诉案例。

昨天早上我刚走进办公室，一期创客的南哥叫住我说，他有款产品被其他卖家投诉侵权了，南哥听说我已经下了单准备把这款产品发到FBA，提醒我得留意下，然后我们就讨论怎么处理这个事情。

当时的情况是这样的：

对方没有先联系我们，而是直接就投诉到了亚马逊，这导致我们只能看到对方的邮箱，看不到店铺。


亚马逊遇到投诉侵权一贯的处理方式就是先下架listing，这时候南哥的FBA还有22个库存，算上运费价值大概在5500人民币左右。


我们先去做了调查，找到了一个店铺在卖这款产品，和我们的造型外观一致，但是品牌不一致，我们的是原厂品牌，他很有可能是找了原厂做代工，意味着他们其实最多只有自己产品上印的品牌的专利，并没有我们这款产品的品牌专利和外观专利。

这时候我们有两个办法可以选择：

1
对亚马逊提出异议，怀疑对方并没有专利权，那么就会进入法律程序，这样两个人的listing都会被下架，直到双方在法律上判出胜负，属于两败俱伤的结果。

2
先发邮件给投诉方，和他说我们是刚创业的新卖家，并不知道这款产品有专利，只是分销商给我们的产品，并且告诉对方我们只有8个库存在FBA，希望对方能允许我们卖完这8个库存，并保证以后不再涉及这一产品。投诉方如果撤销就可以先把listing找回来，同时联系供应商提供授权。

我们选择先用第二个方式稳住对方，于是南哥先写信给投诉方，希望能说服对方撤消投诉。

对方的回复是允许卖完8个蓝色，14个红色之后就必须下架listing，否则将不再只针对listing，而是会对店铺发起攻击。

与此同时我们在CSS平台上找到了这个产品的原厂家，我和南哥分别和他说明了这个情况，供应商很快表示会给我们授权，并说帮我们联系投诉方。




中间打过几次电话给供应商跟进进展，最后的结果是对方保证不再投诉我们，否则供应商会给他们断货并收回授权，目前只有这一家生产这款产品，也就是说他如果再投诉侵权，那么供应商会站在我们这一方。

我们做出的让步是某系列的产品如果已经上架可以接着卖，如果没有就不能再上架了。
 
一般来说供应商不喜欢一家卖家独大，这样就会出现卖家反过来倒逼供应商降价的情况，而且一旦这一个卖家不卖了，供应商就会出现积压库存的情况。当我们几家卖家同时联系他说被投诉，供应商自然就倒向了我们这边。

所以说遇到侵权投诉，先不要怕，调查清楚，因为现在亚马逊上大部分都是中国卖家，这种情况下他们的产品也基本来自国内，在国外有专利的少之又少。通过积极的处理是会找出制胜的方法的。

好了，今天的分享就到这里了，感谢朋友们的耐心阅读，有任何问题欢迎留言咨询噢。

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