导读
2016年4月，“CSS千刀创客计划”正式启动，该项目是CSS跨境电商服务平台在2016年重点打造的针对跨境出口电商初创团队的孵化计划。由CSS平台创始人陈飞先生亲任总教官，组建了一支具有丰富跨境出口电商运营经验的精英教官团队，并制定严密的孵化方案，目标是在100天内，帮助零基础的跨境电商卖家打造一支日均销售额超过1000美元的专业团队。
自5月21日起，第一期、第二期创客团队正式入驻CSS创客工作室，已有10多个团队提前达标。截至目前，创客新账号达成千刀的最短纪录是25天，日均销售额最高纪录是3500美元，单日销售额最高纪录为22000欧元，均为自建listing，非跟卖。现由优秀创客分享运营经验和心得，希望诸位卖家get所需，更便捷的实现跨境电商之梦。
大家好，我是创客二期的刘鸣鹤，我和我的搭档师师在转行做电商之前，都是大家眼中高大上的设计师，然而我们只是苦逼的加班画图DOG，正处于精力巅峰期的我们已经可以看到我们十年后仍然在低头加班画图的场景。在行业下滑的大背景下我们不得不开始寻找新的出路。
来到千刀创客已经26天，店铺发展速度比起一期的大神来说不算什么，期间除了几次客服问题，总体来说还算平稳发展。在这期间我们意识到想要做好电商，良好的服务意识是必不可少的，也是解决客服问题必备的。除非遇到一些无理取闹的买家，不过我相信大部分的客户都是可以沟通的。这种做法也是符合亚马逊一切以买家为先的宗旨，当你具备了服务意识，相信也是可以在跨境电商做的越来越好的！
This is actually a birthday gift which I would need to arrive by 3rd September. Is this possible?
这实际上是一件生日礼物，我希望能在9月3号收到。这有可能吗？
我们看到这封邮件的时候，发现客户在发邮件之前（08:37）已经提交了订单，但是还没有付款，让我们心里咯噔一下的是客户选择的是卖家自发货。这时我们内心是崩溃的，因为自发货哪怕当天发货到英国最快也要十天左右。
Firstly, Happy birthday to your baby!
If you need to arrive by 3rd September, I suggest you may choice the goods Fulfilled by Amazon. You certainly can not miss the birthday.
And has a good news, My boss has heard you request, He decided to send some wishes for your baby's birthday, if you are willing to buy our products Fulfilled by Amazon , we will give you some offers, The same price as you payment now. Waiting for your reply, then I will send you the promotion code, and you can buy the gift to your baby!
建议他选择亚马逊配送，我们会提供一个优惠码，让客户以自发货的价格拍下这件产品，这就不会错过朋友的生日。
本着良好的服务精神，也担心客户会因为没有在9月3号之前收到货给我们留下一个差评。于是我们决定通过移除亚马逊库存的方式从FBA调一个库存给客户，在邮件中我们提供了运单号，并告诉他不用担心会支付额外的运费，我们已经垫付。同时我们还拨打了客户的电话，想告知他这件事情，但是无人接听。
We have received your order, We are specifically worried about the gift can not arrive on time that you may missed birthday party, so we expedited it, Delivery has changed to Fulfilled by Amazon, but the same price as you paid before. We will pay the additional costs.
It usually takes 2-3 days to arrive at your side. The item's order is ******.
The gift is sure to arrive on time, Please don't worry about it!
If you has any questions with our item or service. Please feel free to contact us.
If you satisfied with our goods, your review and encourage words will keep us more confidence in future days. And we are looking forward to your comment.
Happy birthday to your baby! Best Wishes!
然后我们从助教那里得知移除库存的方式，需要亚马逊确认订单后才可以发货，而确认订单通常需要几天的时间。助教建议我们等到第二天早上，如果订单确认了，那么将会在两天内送到客户手里。
第二天早上我们联系了亚马逊客服，希望能帮我们加快处理这个订单，但是客服告诉我们无法做到，于是我们计算了时差（时差很重要），在英国睡觉、吃饭、休息以外的时间又发送了第三封邮件给客户。
I asked the Amazon service Center many times yesterday, I'm very sorry to tell you that your products can't arrive by 3rd September even I expedited it, Now we have only one way to allow you to get the goods on time.
Please click on this link：**************
And use this promotion code to buy it after 15:00 o'clock：***************, It's Fulfilled by Amazon.
The price will more less than you paid before, We just want to express our sincere apologies.
And you should send us an email to cancel the order what you bought yesterday, We will cancel that order, Refund your payment.
We are waiting for your reply.
Apologize again, Best wishes!
在邮件中我们把事情的经过告诉客户，希望他能取消自发货的订单，我们提供一个优惠码让他选择FBA下单。
但是依然没有回复，我们只好发送了一条短信通知他看邮件。
最后客户在邮件中非常感谢我们为了帮助他所做出的努力，申请了取消订单并重新下单。事后我们写了一封邮件希望他能给我们留一个客观的评价。
不出意外的我们收获了一个好评！
通过这次事件，我们总结出做电商不要怕和客户沟通，要有服务意识并主动的去解决问题，那么再向客户提出留评应该是一件很容易的事情！
好了，今天的分享就到这里了，感谢朋友们的耐心阅读。
长按二维码向我转账
受苹果公司新规定影响，微信 iOS 版的赞赏功能被关闭，可通过二维码转账支持公众号。
抱团交流
一个集大神卖家与逗趣同行于一体的交流群，扫码添加客服微信(备注“进群”哦）。
目前100000+人已关注加入我们
下一篇：进口丨海淘日货vs赴日采购，是博弈还是互补？
上一篇：干货丨速卖通运营之海外仓如何设置，你造吗？
文章为作者独立观点，不代表AMZ520立场。如有侵权，请联系我们。
