Hello，小伙伴们！今天5月的最后一天了，在这里Aimee提前祝大家儿童节快乐！今天账号相对于昨天的突飞猛进有一点回落，但是Aimee相信，它只是需要稍稍的休息一下，沉寂几天后又会来一次惊喜的，你们相信吗？

Aimee今天要分享的是关于未解决case。未解决case作为账号表现的重要指标，相信大家一定特别头疼，其实Aimee也一样呢。

一、未解决case标准

1）对于一个老账号，我们都知道评定账号表现首先是先参考前三个月的，也就是说账号前三个月满400笔交易，就只计算前三个月；账号前三个月不满400笔，那就会推到前12个月，要求未解决case对比总交易量低于0.30% 

2）对于新开账号，肯定是不满400笔的，eBay在不满400笔的情况下给予3次未解决case的机会。

二、未解决case超标对账号的影响

1）未解决case超标就注定账号会进入below状态。

2）如果账号进入below状态，会直接导致曝光量下降，进而直接影响到账号的销售，下降幅度会很明显，销售上千的账号可以在几天时间内掉到几十美金。

3）账号的限额会下降，可能原本几十万的限额，就变成几百了。

4）即使后期账号回归正常，也是需要很长的一段时间才能恢复。

三、如何避免账号出现未解决case

1）一定要保证产品质量和发货时效，这样才能避免买家开case。

2）去eBay中国里看买家体验报告，因为里面会有显示买家在未到妥投时间就联系eBay提出运输延迟的投诉，但是因为没有到时间，会被eBay直接拒绝。这种情况最好先联系买家，告知大概什么时候能到货，让买家不要着急，以防后期到了妥投时间买家直接开case。

3）未解决case，就是买家上升到eBay平台的case，当买家上升eBay平台后，我们要及时退款，一般会有这样一封eBay message:

大家看到这封邮件时候，如果没有任何胜利的可能，那就直接快速退款给买家，千万不要想着eBay会真的给我们48小时，实际上一般1个小时都不到就直接处理了，只要我们快速退款，这笔交易就不会被计入未解决case，但是如果收到下图这样的邮件就已经表示计入了。

4）为了保证买家没有可能升级的case，Aimee一般会看下case的情况，如果账号在承受范围内的话，Aimee会把小金额的直接退款；如果账号已经不能承受任何升级case了，Aimee一般不会考虑金额问题，只要没有正常运输的跟踪信息Aimee都会直接退款，然后再邮件沟通。

那么，怎样判定是否危险呢，比如下面这个：

总交易是665，那么能承受的未解决case数量就是665*0.3%，目前就已经升级一个了，说明这个账号再有1个未解决case就很危险了。大家在处理的时候千万不要心疼和舍不得，因为一般高金额的订单我们是发挂号的，很少会有问题，剩下的一般也不会是太大金额的，所以要干脆利落的退款，总不能捡了芝麻，丢了西瓜吧！让账号不进入below，后面几天时间就能把退的款赚回来了！

四、如果账号已经未解决case超标怎么办？

如果账号已经掉入below了，Aimee能告诉你的只有一条：增加销量，就是我们说的冲单啦。什么拍卖啊、折扣啊等各种活动全部用上，一定要保证单量够，能让账号回到安全状态。

那么，要冲多少单量合适呢？

1、首先要保证账号前三个月是能满足400笔，如果不满400笔，就按400笔的去冲单量。

2、如果已经满了400笔的，其实也就是做算数题了，拿未解决case数量除以0.3%，得到的单量减去已有的总单量。

当然这个是比较粗略的预估，实际上我们还需考虑已有的笔数中可能还会继续有升级case，这个时候我们可以参考之前月份的升级case比例来预估下。

不过Aimee觉得其实也是没多大必要的，因为我们本身就在降低未解决case的比率，最简单直接的方法就是像上面预防未解决case超标一样处理掉就好了。

好了，今天的分享就到这里了，Aimee祝愿今晚大家都做一个美美的梦，回到无忧无虑的儿童时光！