干货丨速卖通运营之如何利用好评、反思中差评？做好评价管理！|Amz520跨境卖家导航

CSS平台 2018-06-13 1

干货丨速卖通运营之如何利用好评、反思中差评？做好评价管理！干货丨速卖通运营之如何利用好评、反思中差评？做好评价管理！

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今天我们来说说怎么样做好评价管理：

评价是买家对卖家最后的证明和回馈，分为好评、中评、差评。无论哪种评论，都要用分析的态度去对待，没有好坏之分。在互评的过程，沟通是一切的基础。

数据表明现在老外们也十分重视商品的评价，商品的评价是电商的基础，所以评价的重要性也不用Nancy多说了吧！

好评往往能够“四两拨千斤”，为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。得到中评也不要抱怨，一定是有不满意，采取逆向思维，说不定客户反映的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题，及时沟通。

我们对客户中评和差评也要有一个区分，因为毕竟存在不良分子。比如骗子、专业买手、毒舌以及小白这类。下图是某店铺的客户统计（仅作为参考）：

那么一旦有了差评，首先是要主动认错，然后跟客户沟通协商。遇上那种出口成脏，毒舌的客户，建议不要手软，立马向客服举报要求移除评价。

对于一些骗子和职业差评师，我们首先要有良好的沟通，然后要查询其相关的交易记录以及评价记录，收集截图等证据向速卖通举报，或者直接拉黑。

Nancy在这里要分享一个速卖通黑名单网站：

https://www.smtbuyerblacklist.com/index.asp?Page=2

这玩意儿简直太好用了，简直集齐了各种各样的卖家奇葩，也集结了辛辛苦苦做好经营速卖通卖家们的吐槽。

我们可以针对举报主题，自己决定要不要将此客户拉黑，拉黑步骤直接点击加入黑名单，就会跳转到提示是否将XXX拉黑，点击确认即可。

最后Nancy给大家三点提高评价质量的小建议：

第一、学会利用买家秀，鼓励优质的买家秀。将买家秀和好评信息做成gif穿插到详情页展示，或者模仿某宝给客户留言或者包裹里放留好评返现信息等。留评引导买家进行买家秀增加信誉等级等。

第二呢，我们需要完善产品本身质量以及沟通服务质量。

最后当然是对于骗货骗钱毒舌的这类客户拉黑！拉黑！拉黑！坚决不手软。

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