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作者介绍：魏鸿，亚马逊翻译大神

现承接亚马逊账号申述，邮件编辑，撰写listing等服务，有意者请在公众号后台咨询，或直接加微信号：justin_h_wei

在开始这篇文章之前，先给大家看两个实验数据，这两个数据都来自BrightLocal网站的调查结果：

◆91%的消费者会去看线上客户的评价

◆84%的人对网上的产品评价的信赖度与熟人推荐相当

在看到这两个数据之后，再去理解产品评价对于人们消费行为的影响，和对于建立以及保护我们自己品牌口碑的重要性就更容易了吧。

在亚马逊上，消费者可以分别为卖家店铺和产品留产品Review。写给卖家的评论是评价卖家的表现，包括送货，回复时间等等，而对于产品的评价则是完全对于产品的质量，表现，使用体验的反映。卖家对于这两种评价的区别需要心中有数，这将在我们申请亚马逊来移除一些差评的时候起到一些作用。在接下来的文章中，我们所说的评价，将特指产品Review。

当我们在亚马逊上搜索某个商品时，在商品的详情页面中，我们就可以看到用星星和数量标记出来的产品评价，就像下图：

图片里清清楚楚的传达了总共有多少评价，五星的好评有多少，四星多少等等信息。对每个卖家来说，都希望自己的五星好评多多的。毕竟评价会直接影响到消费者的购买决定以及产品的曝光度（因为评价会在某种程度上影响排名）。如果是自营品牌的卖家，尤其得集中精力想办法获得更多四星和五星好评。这种评价越多，产品的知名度就越高，销量也会越好。不仅是自营品牌的卖家，产品评价对于转化率的影响有目共睹，所有卖家都应该了解如何获取好评，处理差评以帮助实现更高的销售目标。

不论是处理差评，还是搜集好评，当我们的评价栏里空空如也的时候，所有这些都只是空谈，所以最优先的一件事，自然就是，获得评价。

得益于社会的发展，我们索评的手段可以简单到通过邮件完成，但是同样的，由于所有商家都在通过邮件进行市场营销，我们的索评邮件很可能发出去便石沉大海，根本无法引起卖家的注意。因此，在邮件索评时，我们应该注意让邮件的内容与众不同，同时还要加入“附加价值”。相对的，在通过邮件索评的时候，我们应该避免靠铺天盖地的邮件轰炸来完成索评，这样的邮件轰炸只会惹恼客户，让事情变得更复杂，如果客户跑去跟亚马逊投诉的话，说不定还会产生其他负面影响。

除了邮件内容和发件数量，发出邮件的时机也同样不能忽视。我们一般都推荐在发货后，到货后两三天来发邮件索评。根据产品特性的不同，也可以在到货后一两周再发邮件，这种情况比如我们的产品是某种面霜或是健身设备时比较常见，人们需要一定的周期来检验产品是否真的起到了他们预期的效果。

为了让大家在写这样的邮件时不在茫然，请看下列7个内容要点：

1、在邮件的内容安排上突出一些个性化的内容；

2、“附加价值”其实很简单，比如产品使用窍门，保养注意事项等等；

3、语言亲切，态度专业；

4、通过开放式的提问来唤起客户的回复；

5、不能在邮件中添加任何“利诱”的内容（从2016年起亚马逊就不允许卖家以任何形式的利益来换取消费者评价了，但是只是发邮件索评是没问题的）；

6、直接在邮件中加入产品评价页面的链接，这样可以让消费者更快的找到评价的地方。千万别留错了链接，因为亚马逊禁止卖家将消费者导向亚马逊之外的任何平台。

7、最后别忘了告诉消费者“我们始终愿意为您服务”。这既可以避免卖家直接找上亚马逊申请A-Z，也可以更好的服务客户，提升客户体验，增加留好评的几率。

下一篇系列，我们将对差评处理展开分享，欢迎关注。

版权申明

来源 | feedbackexpress

编译 | 魏鸿

整理 | 殷仪 薛裕

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