上期我们已经讲过ASIN级别的申诉如何操作

已经忘记上期内容或者还没看的戳这里

申诉 | 等等，不能关我的店铺（上）

今天我们来了解一下⬇️⬇️⬇️

需表明类别

（破损／瑕疵／漏发商品或附件／三无／与页面描述不符／二手商品）

点击【阅读原文】参考“行动计划”帮助页面

我们也知道是有一点麻烦

那么为了减少这种麻烦

我们不妨考虑一下

如何降低投诉几率呢

以海外卖家为例，通过对30个大卖家的500条假货投诉分析得出：

“跟之前买过的不一样，比如其他平台旗舰店、国内专柜、朋友赠送、国外代购、亚马逊自营等“ 的假货投诉占到了13%，但其实不管是美妆还是个护的产品，都会存在生产批次不同、版本不同、产地不同而造成的差异和不同的包装问题，我们能做的和很多卖家也在陆续做的，就是把不同包装的图片全部展示在详情页里，把疑惑点写到商品特性或者买家问答里，如果买家有更进一步的投诉，可以让他们提供在其他地方买的产品的相关资质证明。同时卖家可以针对顾客每个人的喜好问题，加大客服回访电话进行详细讲解。

请一次性提交所有材料，并给予文件正确清晰的命名。申诉被驳回时，请在原邮件基础上回复，以便审核部门能辨别申诉问题，如果有缺失或者单据不符的情况，卖家可在下一次的回复中只提交我们需要您再次提供的单据即可。

亚马逊对提供假资质零容忍，一经发现立即永久关店，不能重新开店，卖家运营在申诉前有责任核实资质的真伪，从供应商那拿到单据后检查无误再提交。

海外直邮的选品申诉时，需提供与贵司合作的快递公司及其官网链接（确保可以查询到商品转运信息），绩效审核团队会自行检查物流信息。需提醒卖家的是，如果使用的快递公司有多个官网，比如DHL，必须提供准确的官网链接。同时，务必确保所有订单的物流信息已经在后台上传和更新，并能在官网上校验物流信息。

当国外公司出具的授权书无授权公章，仅有授权代表人签名时，以下情况可以接受（四选一即可）

·      卖家补充提交品牌方公司的注册资质（相当于国内的营业执照）

·      授权书中有公证人签名并加盖公章

·      卖家补充提交采购合同（须追溯至品牌方）

·      由授权方出具的确认邮件

需要申诉。如果您是品牌方，首先需要确保卖家后台已经上传有效的商标注册证，其次在收到审核邮件时回复绩效团队说明自己是品牌方即可，绩效团队会到后台资料库核实。如果没有在后台上传过商标注册证，还需在说明自己是品牌方的同时附上在有效期限内的商标注册证。

价格可以遮盖，进货数量和供应商信息不可以遮盖。