申诉 | 等等，不能关我的店铺（上）
申诉 | 等等，不能关我的店铺（上）
卖家小伙伴们，如果遇到因产品质量违规而导致的账户关闭，该怎么办呢？
今天我们来分享一些账户申诉的小贴士，让大家遇到问题时有个参考。
首先，我们要明确申诉的类型，主要分为两种
在哪里查看需要申诉的商品
或者注册公司邮箱，查收邮件，发件人是
maijia-jixiao-zhengce@amazon.cn
或者
pq-offer-review@amazon.cn
正确解读业绩通知
邮件标题为
“您亚马逊的卖家账户”
“您的亚马逊商品下架通知”
申诉分为两种
提供材料／行动计划
发件人是
maijia-jixiao-zhengce@amazon.cn
或
pq-offer-review@amazon.cn
pq-offer是系统抽查，ASIN还未被下架
邮件标题: “您的商品正在被审核 – 需要您的配合”,
卖家需要在7天内提供申诉材料，否则ASIN会被下架。
系统问题，请咨询客户经理
如何进行申诉
使用注册公司邮箱发送邮件，如果无法用注册邮箱进行申诉，可在卖家后台授权其他邮箱，并在申诉邮件中注明该邮箱获得授权并告知店铺名称。
发送邮件给亚马逊卖家绩效团队，建议在原邮件基础上回复，通常邮箱为：maijia-jixiao-zhengce@amazon.cn 或pq-offer-review@amazon.cn
邮件标题格式为: xx类目卖家商品申诉_XX卖家_ASIN编号
每封邮件只申诉一个商品
-
附件不超过10M
ps.卖家绩效团队通常会在1个工作日内进行回复，如果超过时间没有任何回复，可能卖家的邮件没有成功发送，建议追加邮件确认或重新发送。
邮件内容范例
有的卖家小伙伴觉得麻烦
认为ASIN级别的申诉不处理也没关系
然而这样会对卖家的账户和生意产生不同程度的影响
-ASIN: 不论是因为假货投诉还是系统抽查，绩效审核团队会在第一时间先把ASIN下架，卖家如不及时处理，ASIN会一直处于不可售状态。
ps.如果卖家没有申诉，反而在卖家后台重新上传了ASIN，会直接导致账户被冻结。
-账户: 按照绩效审核团队常规工作流程，产生多个假货投诉会导致卖家账户被冻结。
-生意：热销ASIN不可售，店铺被冻结都会严重影响店铺生意，卖家运营应该每天查看一次业绩通知和邮件，同时把公司的采购收据/发票、授权文件、资质文件等统一归档，以便在出现问题时第一时间提交申诉。
所以一定要及时处理申诉，否则商品会被下架，进而影响店铺绩效。
本文旨在帮助卖家进一步了解产品质量违规而导致账户关闭问题的申诉。本贴士仅旨在为卖家提供申诉一般原则的介绍，但并不回答任何具体问题，亦不保证任何申述会通过审核。
请及时查阅亚马逊中国商城的相关政策，以确保获得最新信息。
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