好消息 | 亚马逊推A-Z索赔新政了。
好消息 | 亚马逊推A-Z索赔新政了。
外媒报道称，有顾客准备创建一个A-Z索赔时，打开该页面，发现A-Z claim流程发生了变化。亚马逊隐藏了买家与卖家对话的消息框。
该卖家有一段时间内暂停了亚马逊业务、重新整理库存，当他回归之后，他表示，任何阻碍沟通的元素都有可能增加A-Z claim数量。
该卖家还注意到，消费者遇到问题时率先采取的行动就是提起索赔，甚至不是先与卖家沟通。
作为卖家，各位是不是有这样的体会：一些顾客在没有沟通之前，就直接先提出索赔，而且后续再加各种无理要求。
这位卖家表示，他的一位买家因为手绘玩偶有一点缺陷，要求不退回玩偶的情况下全额退款和换货。当他拒绝全额退款时，买家提起了A-Z claim。
这时亚马逊出现了新做法，它拒绝了消费者的A-Z claim索赔。此外，亚马逊并没有将此计入卖家订单缺陷率计算中。
但是当A-Z发生后，亚马逊竟然直接拒绝了顾客的不合理要求。而且，没有将索赔永久计入卖家订单缺陷率。这倒是个意外！
以前不管结果如何，A-Z claim都会被纳入订单缺陷率计算中。一旦消费者提出索赔，卖家的绩效表现就会受影响。但现在，如果亚马逊拒绝了买家的A-Z claim索赔，它将清除对卖家统计数据有影响的数据。
这表明亚马逊很有可能正在改进系统，公平对待卖家。此前，消费者可能会以索赔威胁并勒索卖家，希望获得免费产品或大幅折扣，现在这种情况将大大减少。
这对卖家来说，绝对是个好消息，平台这个改变是向着卖家的。而且，如果卖家以后遇到恶意跟卖，A-Z挑事的人就不用怕了。
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