外媒报道称，有顾客准备创建一个A-Z索赔时，打开该页面，发现和此前存在一定的差异，亚马逊隐藏了买家与卖家对话的消息框。

有顾客介绍，现在如果不积极寻找，真的不知道和卖家沟通的入口在哪。

这大概是由于亚马逊设计前端为了促使最大化的销售而做出改变。事实上，任何妨碍沟通的行为都可能会增加索赔的发生率。但A-Z索赔时与卖家沟通的难度加大，可能击退一部分顾客，使他们直接放弃A-Z。

这次亚马逊A-Z索赔新政，不仅包括买家端，卖家端也有新的变化。

作为卖家，各位是不是有这样的体会：一些顾客在没有沟通之前，就直接先提出索赔，而且后续再加各种无理要求。

最近，针对这种流氓买家的行为，卖家不用怕了！有最新的卖家案例如下：

因手工绘制图中有一点小缺陷，一位顾客希望全额退款，并且提出再给他发一个新的产品，而且又不退回原来的产品。当卖家拒绝时，出现了不可避免的A-Z。

作为卖家，遇到这样的流氓顾客，也是分分钟要被气得原地爆炸，估计心里还会暗自怀疑：“这怕不是跟卖派来的吧？”遇到这种事，卖家不想影响绩效，只能认栽！

但是当A-Z发生后，亚马逊竟然直接拒绝了顾客的不合理要求。而且，没有将索赔永久计入卖家订单缺陷率。这倒是个意外！

这是最新的情况。之前，A-Z索赔都一直计入订单缺陷率，一旦被提出索赔，就会影响卖家的绩效统计。

目前，亚马逊官方并未公布这一新政，但买家端和卖家端的新变化已被外媒证实。

这对卖家来说，绝对是个好消息，平台这个改变是向着卖家的。而且，如果卖家以后遇到恶意跟卖，然后A-Z挑事的人就不用怕了。

值得注意的是，几天前亚马逊刚调整了交货反馈政策，就是卖家使用“买方运送”按时发送订单，收到“与延迟或未收到包裹相关的负面feedback”不会影响卖家订单缺陷率。

此次的A-Z索赔流程的更新，也是不影响卖家订单缺陷率。亚马逊连续推利好卖家的新政，这是什么情况，背后用意是什么呢？