各位大家好，Vicky我又来了，今天要和大家讲讲一个杭州创客的最近被亚马逊弄得跌宕起伏的一个心路历程。

Prime day 之前这位创客就在反映亚马逊把他的一款热卖品直接给下架了，亚马逊那边说他的产品被审查。审查大概需要一个星期，不过还好，当天就审查过了，还好赶上了Prime day。

可是prime day 还没到，另一款热卖品又收到亚马逊的通知，有客户投诉产品安全问题，listing被移除了。要知道他亚马逊仓库备货1000多套，海外仓还有1000套，工厂也备货26000套，都是带定制logo的产品和包装的。这无疑是一个巨大的打击，首先Prime day 是没有赶上，在加之这么多的货，一旦不可售，对工厂和公司的损失是巨大的。

创客给我反馈说他按照亚马逊的要求提交了一次申诉，可被亚马逊无情的打回来了，我看了他的申诉信，亚马逊规定的内容虽然他一个个的解释说明了，但每点提交的文件，也没有分点的说明，十几个文件就这么笼统一起发给亚马逊，最重要的没有提及产品安全问题。于是，我给了他一些建议，尤其是在证书方面，每点提及内容和文件都需分点说明。

结果第二天又不通过，仔细查看他的文件才发现问题所在，大家可以查看下面的截图。

这款产品，他卖了七八千个，就只有一个客户的投诉，而投诉的内容是插座有安全问题，而他把问题扩大化了，直接说明是产品电路的问题引起短路，插座烧了。他们听从了亚马逊绩效团队的建议，主动承认问题，找出问题原因，提出改善问题的方案。我们可以肯定的是听取亚马逊的建议是必要的，因为他们会给我们一个问题解决的思路，但是我们也得学会委婉表述问题，比如像这个问题，客户确实是在高温下使用不当引起的短路，那我们申诉的时候是否可以提及一下客户使用不当或者是提及一下插座有安全保护，而且也可以说明我们卖了七八千个，review评分也在4星以上，客户反映都很不错。再提出改善问题的方案。

经过一系列的调整后，客户中午又给亚马逊发了一封信，不到下午三点，亚马逊就给了回复，恢复listing的权限。

同时listing也很快的上架了，虽说没有赶得上prime day，但listing保住了。 

在这里，关于安全问题总结如下：

1.按照亚马逊的要求提供相关的证明，最好是相关的认证。大家在打造一款产品的时候最好查看下认证是不是齐全。

2.承认问题，坦诚的承认原因，但是我们可以尽量缩小问题，委婉的表述问题。

3.找出问题的原因，提供有效的解决问题和预防问题的方案。

4.申诉如若不通过，listing还是停售，不要着急，多多和亚马逊沟通，语言诚恳，多申诉几次，提交安全可靠的解决方案.

By Vicky

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