草帽培训4.14-15鑫视野课程结束一周后，在上一周的周六，草帽组织了大家，邀请星爷给学员们做了一次在线答疑。

下面先介绍星爷：

汪星老师：速卖通大学红带讲师，江湖人称“星爷”，首批速卖通卖家与讲师，超过七年坚持一线操作，经营消费电子类目，讲究精细化，统一规范操作，有轻度强迫，多次运作速卖通顶级平台活动FeaturedBrand。

操盘消费电子、手机配件、安防、汽摩配等类目，多家金、银牌账号店铺，多家普通店铺，坚持一线操作，坚持真实数据呈现，报名平台活动技巧、各种绕“坑”攻略、无线端流量抢占。

速卖通大学2014年度金麦奖，速卖通大学2015年度春蚕丝雨奖，速卖通大学2016年度桃李天下奖，17年获得速卖通大学正能量传播大使奖，在2018年中国好卖家峰会，荣获2017-2018年度全球速卖通十大生态之星奖！

下面回归正题，以下是学员们所提出的问题，星爷将进行答疑！

1、老师，请问怎么有些产品无线端浏览，可以直接拉下来就是详情页，有些没有是可以设置的吗？

星爷：现在用AliExpress买家APP查看到的详情页，有三种情况。

        a、第一种就是下拉无法直接看到详情页，这是因为这个产品链接没有做单独的无线详描，做了单独的无线详描之后就可以直接下拉就显示无线详描了。

        b、第二种就是下拉直接看到详情页，这就是单独的无线详描，在PC端产品发布框的左下方，展开无线详描，编辑好之后，提交，APP端看到的就是这个无线详描了。

       c、第三种情况比较少见，主要是很久以前编辑过无线详描的产品链接，虽然编辑过无线详情描，但也无法下接直接展示，是因为系统原因，这种情况可以忽略，新上架的产品再编辑单独的无线详描就不会有这个问题。

2、我想要参加Flash Deals，但是很多产品的折扣都比较低，几乎没利润了，我要不要提价格再参加？有没有影响？

星爷：Flash Deals看的是真实折扣，提价再参加的话，最终还是要看真实折扣是不是比平时有优惠。如果只是为了上Flash Deals而提价的话，我不建议这么做，因为提折前价会影响产品平时的表现，哪怕提价之后平时的折后价前后相同也会有影响。

3、 老师，想那个店铺内容活动中心，可以同一个时间申请相同的产品，然后用不同的关键词，不同的主题吗？这样通过的几率大吗？

星爷：店铺内容活动中心，可以同一个时间申请相同产品，可以用不同的关键词。但是要制作不同的页面。而我们自己的产品SKU相对较少，也是用不同的产品打不同的关键词，但是我们会制作不同的banner，这样也算是有区分，平台审核的时候也会看到差异。只要按我PPT里的套路来制作店铺内容活动中心的页面，按照平台提供的PS模板（或者我课后发的那个案例里面的PSD模板）修改好了对应的封面图片，不通过的几率很小。

4、老师，请问为什么店铺的站内其他流量会占很大部分？

星爷：店铺里面的站内其他流量是包括除了已经列出来的名目以外的所有流量的统计，所以会占很大一部分。主要包括关联营销、老客户直接从后台点击进来、店铺装修等等。所以大家看到越是老的热卖款，站内其他就越多。

5、老师，我们关联营销做的不是好，成交不好，老师你们是怎么做的，我们是3c行业！

星爷：我们就是3C行业，这里说的关联营销特指PC端用自定义产品信息模块做的关联营销。我们的关联营销全部是PS切片做的，会针对不同的产品做相关产品的关联营销，比如卖行车记录仪，会做一些相关行车记录仪的产品到PC端页面上去。无线端的关联营销模块，还有待平台开发。

6、老师，请问关联的产品要怎么选择，如果是同类产品的话又怕影响本链接的转化！

星爷：我们也考虑到了这一点，所以在无线端现在没有做关联营销了。PC端的话，还是同类产品。不一定是同一个品牌，也有可能是不同品牌但是同一类目的我们想主推的产品，增加这些产品曝光度。

我们的关联营销模块里面的内容，会经常更新。用自定义产品信息模块的好处就在这里，只要更新自定义产品信息模块的内容，所有引用过自定义产品信息模块的产品全部会同步更新。

7、老师，请问你们平时产品定价是按多少折扣去提价格的？

星爷：我们平时定价会根据类目参加促销的时候的折扣率来定。比如某类目要求参加活动必须类目35%OFF，这种情况下我们会平时做30%OFF的营销价。即，一款产品上架标100USD，平时限时限量折扣30%OFF，折后价70USD。碰到平台活动要报名的时候，就算35%OFF甚至稍微多一点，也能接受。

8、老师请问优惠劵和满减的金额要怎么调节比较好？

星爷：优惠券和满立减的金额，我们会根据店铺当时的客单价来定。满立减因为优先级比较高，所以会设置一个高于店铺客单价的满减门槛。优惠券的话，就要看当时活动的力度了，配合大促或者回馈老客户的时候，我们优惠券力度比较大；平时优惠券力度一般。

9、老师你们有做感谢信这类东西吗？有什么模板可以参考吗？有做多语言的吗？

星爷：这个确实有，但我们没做感谢信，是用来推广我们自己的引流渠道的。每天随机把印上我们引流渠道联系方式的卡套（能放一张公交卡）放到包裹里面，做了多语言。

10、老师，我有个问题关于站外引流这块的，之前试过一次从VK引流到一款产品上面，当时流量是可以的，不过转化率好低啊，老师你们做站外引流的时候，转化率怎么好吗？

星爷：VK引流到产品上，转化率还是得看产品本身，以及当时的优惠券之类的优惠力度。我们会提前做好准备，比如知道某款产品会有流量进来的时候，会提前做优惠券和关联营销，充分利用流量。

11、产品纠纷那么多那产品评分这么维持？

星爷：每天站内信、留言回完，做到这一点，评分就不会低。然后要盯着出问题的产品，实在不行的就要把产品及时下架，避免进一步影响。

12、限时限量等活动我们很久没做了，这种方法会带来高曝光吗？

星爷：老产品的话，不建议为了设置限时限量折扣活动而设活动。老产品我就建议保持现状，新产品可以设置限时限量活动。老产品改价格、增减SKU都会引起权重的变动，切记。

13、对于客人提交了订单，没付款的这个，可以有什么方法提高付款几率吗？

星爷：有，给客户留言就好。另外，数据纵横——实时营销，实时访客营销，一键催付。这个地方偶尔也有点作用。

14、老师，产品已经在首页，但转化率不高，怎么提高转化？

星爷：提高转化主要还是看详情页、优惠组合搭配之类的，如果让客户感觉到沾了便宜（比如引导客户使用优惠券），转化就能提升一些。

15、老师，站外引流的话，当买家浏览我的产品最后不是有同行相同的产品吗，那不是也会引到别家去呀？

星爷：PC端，从搜索结果页进来，才显示别家产品；从店铺里找到对应的产品页，下方不显示别家产品。

下面引用速卖通官方微信公众号发布的星爷讲师说第五句“细节和执行真的很重要”

每一天要做的事情有很多：

今天订单留言、站内信回完了吗？

今天邮件、旺旺、钉钉消息都处理完了吗？

今天离发货期只剩一个工作日的订单跟进了吗？

今天检查店铺活动（限时限量折扣、满立减、店铺优惠券）了吗？

今天检查店铺关联营销失效/过期了吗？

今天上传新产品了吗？

今天过了一遍可报名的常规平台活动了吗？

今天做站外引流了吗？

今天回复买家中差评了吗？

今天看店铺后台数据了吗？

今天盯热销品同行价格了吗？

今天与采购互动（新品推荐、催到货等）了吗？

……

所谓的“大卖家”，只不过是把平台给的资源利用得足一点而已。

把每天下班前需要完成的任务列个清单，做好了以后，店铺后台每日服务分六项全绿就不是问题啦！

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