在知无不言论坛，一位卖家吐槽说店铺来了个1星差评，非VP的直评那种，内容不是和产品质量有关，而是说“有很多不自然的买家评论”。突如其来的奇葩差评一下子纠结了无辜卖家的心。

遇到这种情况最好的办法不就是申诉吗？反正申诉又不影响账号绩效和表现。卖家却心虚了。Why？因为店铺里的买家评论大部分都是在FaceBook上找人做的测评，如果找亚马逊申诉风险实在太大。

无独有偶。另有卖家说运营挺好的店铺多了很多1-3星的Reviews，多次联系顾客也不见有回复邮件，然后无奈到后台开Case，结果写了N遍信开了N遍Case，还是迟迟不见有效果，也尝试点击 Comment 上方的 “Report Abuse” ，举报买家的恶意评论行为，but nothing works！

所谓“树大招风风撼树，人为名高名丧人”，在跨境电商圈混，谁都想混出个名堂。而当有竞争对手来搞你时，说明你的销量已经很可观了。当遇到奇葩的差评，不管是否存在竞争对手故意恶搞的可能性，卖家们首先都不要慌，想一想前因后果，找一找可能的漏洞。一般来说，无论客户留差评的意图是什么，恶意的评价也好，公正的评价也罢，在留评价的过程中，因为是差评，受情绪的影响，往往都并不会考虑得十分全面。只要评价中有偏颇，卖家就有申诉的机会。

遇到差评，致力于四星、五星评级的卖家们首先想到的就是如何移除这些差评。总的来说，移除客户给以回应的评价主要有两种方法：

第一种，好言请求买家移除，给予客户足够的补偿条件，如退全款，换取客户进行修改差评即可，这也是一般比较容易处理的。而对于没有Verified Purchase（确认购买记录）标识的订单，大家可以通过买家的Profile ID找到订单号码，进而联系上买家；

第二种，发邮件向亚马逊申诉，要求移除差评。这种情况需要卖家学会去差评的Review中扣字样，挑出恶意差评或者不符合规范的评价！

当然，遇到恶意差评，卖家们在气愤苦恼坐不住的同时，也会想着要不要以其人之道还治其人之身，给竞争对手致命一击。这样下去必然形成恶性循环，冤冤相报何时了呢？不管在任何行业，通过非正当手段获得利益都不会长久的，而在亚马逊平台上致力于做大做强的卖家们最好还是保持理性，采取正规渠道维护自己的正当权益。

众所周知，亚马逊制订Feedback（买家反馈）和Review（商品评论）两套评价体系，对卖家的产品和服务进行衡量，之所以推出评价体系，是为了给后期的买家以有效地引导。但如果一个评价存在可能被误读的内容，亚马逊自然是不希望发生的，另一方面，一个差评对于卖家来说可能影响巨大，可对于平台来说，差评泛滥也绝非好事，所以，坚持做自己不随波逐流，努力真诚和亚马逊方面沟通申诉，本身就代表着你是一个努力向上的卖家，亚马逊又何乐而不为呢？

（编辑：亿恩 文娟）

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