上周有个挺有意思的差评，差评的内容不重要，无非就是货物不满意，服务不满意等理由。重点是我怎么把它给移除掉的。

先说说事情发生的经过，客户收到货之后对产品不满意开了个Return Request，这类事件很好解决，同意他的退货，给他一个label就没我们什么事了。我们团队的成员在同意退货后忘记给label了，而且不小心给了一个中国的退货地址（本来是海外仓产品），客户直接就给了个大差评。理由是产品质量不好，退货很难。

我们团队的人感觉到理亏，试着联系eBay申请移除，但始终因为理亏，思路扭转不过来，无论如何都说不过去，均失败而归。迫于无奈，最后决定去联系客户准备退钱让他修改，谈妥后，先把款给退了，然后发了一个修改评价的请求过去。

大概过了一两个小时，我们收到了拒绝修改评价的邮件通知，理由是问题未得到妥善解决。

一片愕然，这人是找茬的吧？

发了好几封邮件给这客户，终于联系上他，他说没收到退款，无论我们发paypal截图还是提供paypal交易号，他坚持说没收到退款而且没收到退货的label。

纠结呐，遇到了一个不知道真傻还是装疯的人。

团队的人已经准备放弃了，因为在全赔的情况下，连最后一根救命稻草——发修改请求，都失败了，有点打击大家的士气。

我得知整件事的发展经过后，沉思了几分钟，有个特别的想法，于是我拨通了eBay客服的电话，不到三分钟，差评没了。

具体操作有兴趣了解的可以去公众号学习《中差评移除》课程，课程有关于如何移除的讲述，而且课程里有一些我跟eBay客服电话内容的录音，大家可以了解我们沟通的过程。

在这，我就讲讲为什么我能移除这个差评，而其他人不能。我的角度是，买家坚持说没收到退款，我们100%肯定钱是退了，而且eBay客服自己是能查的，只要我说得过去，基本都能移除，我只针对这件事。而团队里的人想得太多，从产品，到退货label，到他已经拒绝我们的修改请求，想得越多，我们越不在理。

在外国人的思维模式中，就事论事，不扯远的，而中国人思维习惯性想太多，拐弯抹角。所以通过这篇分享，希望大家可以改变自己的思维想法，做跨境业务，就要融入客户的文化，思维，喜好，习惯。

讲师介绍：

        Circle，2010年开始接触eBay，2011年至今培养出一个又一个从0开始的大卖家账号，在选品方面有独到的见解。2015年成为培训讲师，2017年与eBay官方合作，受邀成为其培训讲师。培训过的学员大部分都能在短期内获得突破性发展。

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