2.14亚马逊封店风波在各大媒体传播一番已经家喻户晓，但是问题还没有得到解决，亚马逊官方没有对此次封店行为与相关当事卖家做出任何沟通和解释，最可恶的是在邮件中声明不会transfer 本该属于卖家的血汗钱，同时大量在fba仓库的货物也无法转移。最怕事件随着时间的推移被淡化，卖家的钱石沉大海。

    许多小型卖家是拿着身家投入到亚马逊平台，信用卡周转囤货，甚至把房子典当质押来做亚马逊，因为此次亚马逊的蛮横处理变得血本无归，公司倒闭甚至债台高筑。

    没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，事情需要辩证和理性，我们先一分为二的来看这次封店事件。

    事件起因是多重的：

    第一有美国人经常收到亚马逊发来的免费包裹，里面是各种各样自己没有购买的产品，怀疑个人信息被盗取和非法利用，经过媒体报道发酵，引起舆论压力，倒逼亚马逊严查虚假交易行为。

    第二，亚马逊review体系是成功的一个重要因素，客户体验是其核心价值，亚马逊不允许操纵评价和排名的行为。作为在平台上销售的卖家我们是应该遵守平台规则，合规经营。

    第三：所谓的各种刷单系统，虚假黑号刷单泛滥，亚马逊需要维护平台公平和品牌。

    亚马逊可以针对卖家的具体违规行为进行警告，审核，甚至关店，但是不能罚没超出违规行为的其他订单款项和库存货物。这就是处理问题需要有边界并且合乎情理。亚马逊意在重拳出击，杀一儆百，但是也会用力过猛，误伤群众。

    我们首先来分析一下与此次事件有紧密联系的平台条款。

    亚马逊对自动回复卖家咨询邮件，称不再打款的理论依据来自于payment terms 4.3 条：

    对于涉嫌财务或者安全风险，涉及未经授权的，欺诈的，非法交易有权延迟，暂停或者拒绝支付卖家款项。

   也就是说涉及到这些严重的交易问题亚马逊有权冻结账户款项，但是至少要认定交易属于这几类高风险行为，不然如果平台可以随意冻结和没收卖家账户余额，那不得人心惶惶，脑袋系在裤腰带上才来亚马逊开店。

    那么我们再看此次关店风波中最主要涉及的几个违规问题点：

    这几个问题在2.14封店潮中都被判定为Fraud，但是这些并未恶意商业诈骗型欺诈，比如用虚假产品冒充优质品牌，虚假交易不发货。据了解此次大部分被封店铺都没有发空包或者假货的行为，一部分是用刷单操作了排名和review，甚至有一部分卖家从来没有刷过单没有做过直评也被殃及，亚马逊由系统判定一刀切而殃及无辜并且不给申诉机会的做法及其不恰当。如果所有做过测评的账号全部判定为Fraud，那大部分卖家的钱都要被亚马逊没收了. (有极少数2.14被封账号可以登录后台，并且有appeal按钮）

再来谈谈亚马逊不退货的依据：

以下是亚马逊销售条例中关于退货的条例：

F-7 Returns to You and Disposal

F-7.1 You may, at any time, request that Units be returned to you or that we dispose of Units.

F-7.2 We may return Units to you for any reason, including upon termination of these FBA Service Terms. Returned Units will be sent to your designated shipping address. However, if (a) the designated shipping address we have for you is outdated or incorrect, (b) you have not provided or, upon our request, confirmed a designated shipping address in the Elected Country, or (c) we cannot make arrangements for you to pay for the return shipment, then the Unit(s) will be deemed abandoned and we may elect to dispose of them in our sole discretion.

We may dispose of any Unsuitable Unit (and you will be deemed to have consented to our action): (i) immediately if we determine in our sole discretion that the Unit creates a safety, health, or liability risk to Amazon, our personnel, or any third party; (ii) if you fail to direct us to return or dispose of any Unsuitable Unit within thirty (30) days after we notify you that the Unit has been recalled; or (iii) if you fail to direct us to return or dispose of any Unsuitable Unit within thirty (30) days (or as otherwise specified in the applicable Program Policies) after we notify you. In addition, you will reimburse us for expenses we incur in connection with any Unsuitable Units.

F-7.3 We may dispose of any Unit we are entitled to dispose of (including any Unsuitable Units) in the manner we prefer. Title to each disposed Unit will transfer to us at no cost to us as necessary for us to dispose of the Unit, and we will retain all proceeds, if any, received from the disposal.

F-7.4 You will promptly notify us of any recalls or potential recalls, or safety alerts of any of Your Products and cooperate and assist us in connection with any recalls or safety alerts, including by initiating the procedures for returning items to you under our standard processes. You will be responsible for all costs and expenses you, we or any of our or your Affiliates incur in connection with any recall or potential recall or safety alerts of any of Your Products (including the costs to return, store, repair, liquidate, or deliver to you or any vendor any of these products).

    简言之就是卖家可以随时要求亚马逊退货，亚马逊也有权处理它们认为有风险的产品。但是没有迹象表明此事事件中的库存应该被亚马逊没收处理。亚马逊可以处罚已经发生的刷单行为，但是不能将中性的安全合规的库存产品进行罚没。没有证据表明剩余的库存不是准备卖给正常下单客户的，所以亚马逊不能不加赠别和界定就剥夺卖家对库存产品的所有权和处置权。

    近几天卖家反馈按照各个公众号提供的申请调查退款和益处库存的邮件基本被退，如果遇到这种情况，建议换另外一个非注册账号邮箱发送邮件。值得欣慰的是，刚刚群里已经有几个小伙伴反馈收到亚马逊邮件正在让相关部分处理移除库存事宜了。

   请放大观察发件人邮件。

    我们理解亚马逊对维护品牌，保护消费者利益所做的努力，但是也恳请亚马逊在处理违规的同时不要践踏卖家的合理合法权利。买家是生存之根本，卖家是平台之基石。希望亚马逊的高层能看到并且考虑到卖家诉求，开启沟通通道，对于严重违法规则的行为给予处罚，对于没有违背法律涉及欺诈的卖家的血汗钱在case处理完毕后给予归还，对扣留的货物开启处理通道，让卖家有转移合法产品的时机.

    此文并非为刷单者狡辩，也不是帮违规者叫屈。而是在引导和奉劝卖家在遵守亚马逊规则的同时，亚马逊也需要关切卖家的切身利益。

    对同胞对遭遇我们不能轻描淡写的说：没有一片雪花是无辜的，如果哪天你的账号也被干净地抹去，所有财产都无声无息地消失，你还会那么云淡风轻吗？

     最后提醒一下所有卖家，2月24的警告风波并没有平息，近日每天都持续有卖家因为刷单被封号。在平台销售就不得不遵守平台规则。

    对于处理方法，建议和事件进一步进展，会实时更新。

    3月份将做一次后review时代如何做亚马逊的线下沙龙，鱼导期待与你探讨交流：